Уже больше двух месяцев бобруйчан терроризирует навязчивый оконный сервис: на домашний телефон звонят работники некоей загадочной фирмы и настойчиво предлагают бесплатную консультацию по оценке состояния ПВХ-окон. Уточнение «бесплатно», разумеется, подчеркивается, однако при проведении консультации оказывается, что окна нуждаются в срочном ремонте. Уже за деньги. Мы решили выяснить, что это за новая услуга.
— Зашел молодой человек, посмотрел на наши окна и сказал, что нужно смазать петли, заменить резинки, отрегулировать замки и еще поставить под окна подпятники от проседания, — рассказывает наш читатель Валерий Рекиш. — Окна у нас стоят уже десять лет, проблем с ними не было. Мастер предложил все исправить за один миллион шестьдесят девять тысяч рублей.
Последним штрихом стал договор, который нашему читателю предложили заключить: если к вышеупомянутой сумме доплатить еще четыреста тысяч рублей, то, по обещаниям этой организации, ее работник будет каждые полгода в течение пяти лет приходить в дом и приводить окна в порядок. Предоплата «всего ничего»: сто пятьдесят тысяч. Валерий Васильевич — мужчина с золотыми руками. Например, сам строил дачу, баню, да и весь ремонт в квартире он сделал самостоятельно. Как же он решился отдать миллион за то, чтобы ему смазали петли на окнах?
— Этот молодой человек ну очень уверенно все рассказывал! — говорит Валерий Васильевич. — Так решительно, быстро! Такой напор! Даже сам не знаю, как он нас убедил. На следующий день мы с супругой пошли и расторгли этот договор. Решили, что это дорого, и я все смогу сделать сам.
— Явился молодой человек, аккуратненький такой, с папочкой, я встретила его на пороге, а он все норовил попасть в квартиру, — рассказывает еще одна наша читательница, Марина Васильевна Шпак. — Я говорю, надо понять, нужна ли мне вообще эта бесплатная консультация! Но он словно не слышит, а пытается пройти внутрь! Я считаю, что такие договоры нужно подписывать в офисе, а не на лестничной площадке. Да и как можно в наше время быть уверенным на пять лет вперед, что фирма не закроется, и оплачивать их услуги заранее?
Как нам удалось выяснить, организации, о которой говорили наши читатели, два месяца «от роду». Однако за столь непродолжительный срок у нее уже успели смениться и директор, и адрес, и название. Сначала это было ООО, а офис находился на Ульяновской. Сейчас же это — ЧСУП. Мы приехали по новому адресу фирмы (ул. 50 лет ВЛКСМ). К сожалению, с нынешним директором предприятия нам поговорить не удалось. По словам его работников, руководитель был очень занят.
— Мы предлагаем клиентам пятилетнее сервисное обслуживание, — рассказывает бухгалтер ЧСУП Марина. — Большинство фирм, которые устанавливают окна, закрываются (уже эта фраза вызвала у меня по меньшей мере удивление). Куда в таком случае обращаться людям, если у них возникли неполадки с ПВХ-окном? А мы не закроемся до последнего клиента! Мы предлагаем гражданам подписать договор и акт выполненных работ за оказание услуг в наше первое посещение. А также документ о сервисном обслуживании на пять лет — как гарантию того, что наши работники дважды в год будут производить сервисное обслуживание окон на протяжении этого срока. Головной офис нашего предприятия находится в Минске, а филиалы действуют во многих городах Беларуси: Витебске, Могилеве, Гомеле, Бобруйске и других.
Получив образцы этих документов, мы попросили юриста прокомментировать данные бумаги.
— Это договор на выполнение единовременной услуги. В нем указано, что после внесения предоплаты клиентом подрядчик выполнит услугу в течение тридцати дней. Ни о каком пятилетнем регулярном сервисном обслуживании в договоре речи не идет, как и в акте выполненных работ, — объясняет адвокат юридической консультации Бобруйска Могилевской областной коллегии адвокатов Павел Михайлович Дубовик. — В то же время бумага, на которой написано «Сервисное обслуживание 5 лет», никакой юридической силы не имеет. Актом выполненных работ она не является, то есть можно сказать, что верить этому документу — все равно, что верить подрядчику на слово.
Проще говоря, если в течение следующих пяти лет к доверчивым клиентам так никто ни разу не придет, этой фирме нельзя будет предъявить претензии: по документам они оказали единовременные услуги и больше не должны ничего делать. Со спокойной совестью (какое, оказывается, гибкое понятие «совесть», не правда ли?) они могут, к примеру, на следующий день после первого визита закрыть фирму и исчезнуть. Вместе с вашими деньгами, разумеется.
Вот что советует Павел Михайлович при подписании подобных документов:
- — в договоре должен быть указан срок его действия, а также возможность продления;
- — обязательно настаивайте, чтобы в документы внесли конкретные виды планируемых работ;
- — должна быть указана периодичность, с которой будет приходить мастер, если это договор на длительный срок.
Удивляются такому ведению бизнеса не только бобруйчане: на республиканских сайтах уже появились статьи, в которых жители Минска тоже обсуждают методы и приемы этого нового оконного сервиса.
А как относятся к такому положению вещей «оконщики» с многолетним стажем работы?
— Я считаю, по вопросам обслуживания окон люди должны обращаться в ту фирму, которая эти окна устанавливала, — говорит заместитель директора частного предприятия «Макс Стайл» Юрий Александрович Щупок. — Во‑первых, потому что первые два-три года любой фирмой предоставляется бесплатное сервисное обслуживание. Если после гарантийного срока возникают какие-то неполадки, наш мастер выезжает к клиенту: выезд специалиста обойдется в сто-двести тысяч рублей. Но это единичные случаи! Гарантийный срок рассчитан именно на такой период времени по веской причине: после установки могут произойти некоторые зазоры из-за усадки окон в процессе использования. Выявляется это как раз в течение первых двух лет. И быстро устраняется! Происходит такое не всегда, а примерно в двадцати процентах случаев. Больше клиентам не о чем беспокоиться! В окнах ничего не нужно менять! Резинки прослужат и двадцать лет, и больше! Единственный совет по эксплуатации, который мы даем — смазывать раз в полгода уплотнители обычным силиконовым спреем. Его можно купить в магазине для автолюбителей за тридцать-сорок тысяч рублей. Сделать это сможет каждый самостоятельно.
…Пользоваться либо нет какими бы то ни было услугами, дело исключительно личное. Пожалуй, многим нравятся так называемые «горячие продажи» (то есть когда продавец не встречает вас в магазине, а приходит прямо домой). Будь то посуда, книги, косметика или какие-нибудь сервисные услуги. Главное, дорогие читатели, будьте внимательны. Чтобы окончательный выбор вам не навязали, а вы сделали его сами.
Анастасия ТРУШНИКОВА
Фото с сайта omsk300.ru
