Спорить не станем – ситуации, когда вам пришлось столкнуться с хамством и грубостью, бывают разные, отчего сложно свести все к одному. Но не стоит отрицать наличие общих принципов, которые подскажут, как надо действовать.
Продолжайте вести себя спокойно и уверенно
Первым шагом в ответ на хамство должно стать сохранение спокойствия и уверенности. Проявление эмоций в ответ на грубость может только усугубить ситуацию. Безусловно, это может быть сложно, но с течением времени вы даже сможете выработать привычку. Правда, это возможно только в том случае, если вы неизменно будете следовать этому принципу.
Обозначьте свои границы
Важно четко и убедительно обозначить свои границы и намерения. Воспользуйтесь утверждающими высказываниями – они укажут на то, что данное поведение вашего оппонента неприемлемо.
Используйте «Я»-заявления
При защите своей позиции и выражении недовольства желательно использовать фразы типа «Я чувствую, что…» вместо обвинений собеседника. Этот подход поможет предотвратить эскалацию конфликта.
Реагируйте осознанно
Перед тем, как ответить на хамство, сделайте паузу и сознательно выберите способ реагирования, чтобы не перейти границы приличия.
Обратитесь к стороннему наблюдателю
В некоторых случаях полезно обратиться к независимому участнику или авторитетному лицу за помощью или поддержкой. Этот вариант особенно полезен, когда вы не можете избежать конфликта. Например, если ваш коллега ведет себя хамски и грубо, и вы вынуждены с ним взаимодействовать. В такой ситуации обращение к другим коллегам или непосредственно к руководству – лучшая реакция.
Подготовила Елена ПАСКИР. Фото: pixabay.com
