Больше года прошло с тех пор, как в республике была отменена обязательная сертификация многих видов услуг. Каковы плюсы и минусы сложившейся ситуации, как оставаться конкурентоспособными и не терять доверие потребителей, расскажем на примере таких популярных услуг, как парикмахерские.
С 1 января 2016 года обязательная сертификация парикмахерских услуг перешла в разряд добровольной. Это значит, что любой вновь образованный объект оказания парикмахерских услуг вправе оказывать их как без сертификата соответствия, так и получив его в добровольном порядке. Сертификаты соответствия, выданные до указанного выше срока, действуют при условии выполнения обязательств, определенных в соглашении по сертификации, которое заключается между органом по сертификации и организацией, получившей сертификат соответствия. Одним из обязательств органа по сертификации является проведение периодического инспекционного контроля с целью подтверждения соответствия объекта категории, присвоенной при сертификации, соблюдения им требований безопасности при оказании услуг и др. В случае, если организация желает отказаться от сертификата, его действие отменяется.
Мнения владельцев парикмахерских по поводу сертификации услуг разделились. Одни считают, что сертификация необходима, так как дает возможность подтвердить безопасность и качество оказываемых услуг, что является большим плюсом для их имиджа и развития. Другие полагают, что можно обойтись и без сертификата.
Сертификация парикмахерских предусматривала присвоение объектам той или иной категории. Теперь, при условии оказания услуг без сертификата, категория объекта остается неподтвержденной. В такой ситуации возрастает риск получения клиентом небезопасной, некачественной услуги и недостаточно высокого уровня обслуживания. Примеры недобросовестной конкуренции, когда объект, представленный в информационном источнике как салон, на поверку оказался обычным кабинетом, к сожалению, есть. Кабинет отличается от салона рядом требований, в том числе к персоналу, оказываемым услугам, составу производственных помещений и т. д.
Добровольная сертификация успешно применяется во многих странах. Такая форма является единственным независимым и достоверным способом подтверждения соответствия оказываемых услуг установленным требованиям, стимулирует компании к здоровой конкуренции, желанию выделиться на фоне партнеров по бизнесу, выполнять работы на высоком уровне. Как следствие, возрастает культура потребления, что побуждает потребителей приобретать услуги, безопасность и качество которых подтверждено.
Сертификация парикмахерских услуг в Республике Беларусь проводится на соответствие СТБ 1266–2016 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерские. Общие технические требования», в котором определены требования к различным категориям объектов оказания этих услуг.
При присвоении категории объекту оказания услуг экспертами-аудиторами оценивается не только внешний вид и интерьер помещения, а также принимается во внимание количество оказываемых услуг, профессиональная подготовка, использование профессиональных линий косметической продукции, проводится выборочная проверка результата услуги. Новая редакция СТБ 1266 действует с 1 апреля 2016 года. Принципиальные отличия от предыдущей редакции касаются классификации парикмахерских услуг по технологическому принципу: внесены изменения в наименование оказываемых парикмахерских услуг, категорий объектов, оказывающих парикмахерские услуги; конкретизировано количество видов оказываемых услуг для каждой категории исполнителя парикмахерских услуг. Существенные изменения претерпел перечень парикмахерских услуг, классифицированных по технологическому принципу — он стал более полным и учитывает новые тенденции и направления, а также современные технологии при оказании парикмахерских услуг. Внесены также требования и дополнения в некоторые требования, предъявляемые к объектам оказания парикмахерских услуг различных категорий.
При проведении инспекционного контроля парикмахерских услуг на объектах, имеющих сертификаты соответствия, проверка проводится на соответствие требованиям СТБ 1266–2016 с внесением соответствующих изменений в действующие сертификаты соответствия и приложения к ним.
Качественную услугу может оказать только квалифицированный персонал, имеющий образование, соответствующее выполняемой работе. Не секрет, что непрофессионализм мастера может обернуться не только испорченной прической, но и навредить здоровью. К тому же не стоит забывать, что потребительский рынок непрерывно меняется, диктует новые условия. Поэтому объекты оказания услуг должны быть вовлечены в постоянный процесс совершенствования своих предложений в зависимости от происходящих изменений.
Качество обслуживания является одним из факторов, определяющих степень удовлетворенности потребителя. Наличие сертификата соответствия как раз и указывает потенциальным клиентам то, что услуги оказываются должным образом. При этом документальное подтверждение безопасности и качества услуг — это способ вызвать доверие у потребителей и, как следствие, сделать свой бизнес более успешным и прибыльным.
Е. НАУМЕНКО
Республиканское унитарное предприятие «Бобруйский центр стандартизации, метрологии и сертификации», УНП 700066535
