Одна моя знакомая рассказала о том, как недавно благополучно сняла в банкомате несколько сотен, сложила деньги в кошелек и в спешке позабыла забрать собственную карточку. То, что в кошельке карточки нет, девушка обнаружила лишь на следующий день… Конечно же, сначала было волнение. Затем — звонок в банк, блокирование карточки. А уже через неделю забывчивой клиентке банка вернули ее пропажу.
«Коммерческий курьер» решил выяснить: сколько в Бобруйске рассеянных граждан, оставляющих собственные карточки в объятиях банкоматов.
— Наш филиал обслуживает 24 банкомата, установленных в городе, — сообщил главный специалист отдела банковских пластиковых карточек филиала № 703 ОАО АСБ «Беларусбанк» Дмитрий Николаевич Агинский. — Причем без комиссии по соглашению в наших банкоматах могут снять деньги обладатели карточек «Белинвестбанка», «БПС–Сбербанка» и «Белагропромбанка». Клиенты других банков обслуживаются в банкоматах со взиманием комиссии.
По словам Дмитрия Николаевича, самый распространенный вариант «бесхозного» пластика в банкоматах — это карточки, утерянные ранее, кем-то найденные и вставленные в банкомат с самыми благими намерениями, чтобы карточка вернулась владельцу.
— Люди у нас уже все грамотные, понимают, что это самый простой и безошибочный способ найти владельца!
Второй вариант задержанных карточек — поврежденные, поцарапанные, склеенные скотчем. Обладателям таких карточек предстоит встреча с банковскими сотрудниками для замены пластика. И еще один вариант «арестованных» денег — это ситуации, когда банк-эмитент, выпустивший карточку, ограничивает ее использование, блокирует по просьбе владельца.
— В Бобруйске установлены 18 банкоматов нашего банка, — знакомит с ситуацией начальник отдела эксплуатации карточной инфраструктуры по Могилевской области ОАО «Белинвестбанк» Александр Евгеньевич Ершов. — Самые востребованные банкоматы: в районе рынка на Социалистической, 46/48, в торговом центре «Корона», в Доме быта на Советской, 129, на Батова, 14/46.
Ежедневно граждане оставляют в банкоматах около десятка карточек. Но самый большой «урожай» невостребованного пластика сотрудники банка собирают по понедельникам: в выходные дни отдохнувшие и расслабленные горожане забывают карточек в три раза больше, чем обычно!
Как это чаще всего происходит? Зачастую всему виной звонок мобильного телефона. Человек отвлекся на 20–30 секунд, не совершает очередную операцию, предлагаемую банкоматом, и результат не заставляет себя долго ждать — карточка пропадает в недрах банкомата. Или другой вариант — в спешке люди забирают только деньги, а карточки оставляют в банкомате. Заметим, это достаточно безопасный вариант хранения сбережений!
Далее следует выезд оператора банкомата к «месту «происшествия», проверка информации и процесс возвращения карточки владельцу. Самый простой вариант, если задерживается карточка «Белинвестбанка». Если карточка эмитирована любым другим банком, то «пострадавшему» нужно обратиться в банк-эмитент за разрешительным письмом (на выдачу карточки), с этим письмом и паспортом прийти в «Белинвестбанк» в течение двух дней после досадного происшествия. Карточки возвращаются клиентам в отделе розничного бизнеса, который работает без обеденного перерыва до 19.00. Если этот двухдневный срок упущен, то карточка в конверте отправляется почтой в банк-эмитент.
Самое неприятное в таких ситуациях для сотрудников банка — эмоциональные звонки и претензии клиентов. Как заверяет Александр Евгеньевич, банковские служащие всегда с пониманием относятся к таким происшествиям, делают все, чтобы быстрее вернуть карточки их владельцам. Но не стоит забывать, что банкомат является охраняемым объектом с ограниченным доступом, изъятие невостребованного пластика проводится по графику, все нормы и правила существуют с одной целью — для сохранности денежных средств клиентов.
Галина ЧИРУК
Фото Андрея ЖУРАВЛЁВА
