Мы говорим «сетевой маркетинг», подразумеваем навязчивых молодых людей, скороговоркой предлагающих купить тот или иной товар. Причем его необходимость, как правило, лежит в обратной зависимости от количества нулей в цене. Настоящая сетевая торговля подразумевает иные отношения в тандеме «покупатель-продавец». И другой принцип ведения бизнеса. За примерами далеко не посылаю. Ближайший магазин сетевой торговли наверняка где-то рядом с вами. Агропромышленная компания «Дедново» одной из первых в Бобруйске построила свою торговую сеть. Сегодня она объединяет 13 магазинов. Девять из них работают под брендом «Родная сторона», еще четыре — под брендом «Корзинка». Наш рассказ — о двух торговых объектах АПК «Дедново».
На правах «тезки»
Само название просто обязывает компанию иметь магазин в этом районе города. И пусть это не центр и даже не спальный район. Но ведь и жители западной окраины города имеют полное право делать покупки в комфортных условиях. С широким выбором товара и достойным обслуживанием. Все это и многое другое есть в магазине № 10 по улице Бахарова, 317.
Несколько лет назад торговый объект пережил свое второе рождение. Переформатирование, как принято говорить ныне. Прилавки уступили место стеллажам, а у покупателей отпала надобность задавать вопросы о свойствах того или иного товара. Теперь весь ассортимент — на расстоянии вытянутой руки. Интересует количество калорий в чипсах или процент «оборотов» в «Аливарии светлой»? Нет проблем! Смотри! Выбирай! Покупай!
— Принцип самообслуживания, по которому мы работаем, дает право покупателю самому определиться, какой товар ему сейчас больше всего необходим, — рассказывает заведующая магазином Людмила Владимировна Кондратович. — Да, если продавец увидит, что человек замешкался или просто растерялся, то всегда поможет с выбором. Но сделает это ненавязчиво и корректно. Конечно, когда мы меняли формат и внедряли самообслуживание, было определенное опасение по поводу возможных недостач. Но коллектив нашего магазина смог так построить свою работу, что эта проблема нас не коснулась.
Экономические неурядицы, утверждает моя собеседница, почти не сказались на покупательской активности. Колбаса, мороженое, молоко, пиво, напитки — спрос на эти товары остается стабильным. В том числе и за счет гибкой ценовой политики, проводимой АПК «Дедново». К демократичным ценам, давно ставшим отличительной чертой всех магазинов компании, можно добавить и многочисленные акции, проходящие в режиме «нон-стоп».
— По некоторым позициям товаров скидка может доходить до 30 процентов, — продолжает Л. В. Кондратович. — Также в наших магазинах действует так называемая система лояльности. Это когда цена на ряд товаров снижается на десять процентов. При условии расчета за них пластиковой карточкой «Беларусбанка» или «Белагропромбанка».
Среди покупателей магазина есть не только бобруйчане. Расположен-то он на самом выезде из города в сторону Слуцка и Бреста. А потому, если «транзитеры», будучи в городе, вдруг позабыли захватить паек на дорогу, «десятый» к их услугам. Ну и, само собой, припозднившиеся горожане. Те, кто торопится домой с работы (а предприятий тут немало), или гостей. Благо режим работы магазина сверстан с расчетом и на «сов» и на «жаворонков»: с 8.00 до 22.00. В среднем за сутки здесь обслуживаются полторы тысячи покупателей.
«Ранняя пташка»
Магазин № 33 начинает свою работу раньше всех остальных торговых объектов АПК «Дедново». На часах семь утра, а в торговом зале уже покупатели. Специфика спального района! По пути на работу надо успеть и в магазин заскочить. Не успел «до», можно и «после». Закрывается 33-й только в десять вечера. За это время сделать покупки тут успевают свыше двух тысяч горожан. 99,9 процента из них — жители шестого микрорайона. Когда-то это был единственный крупный торговый объект на весь район.
— Подавляющее большинство покупателей мы не только знаем в лицо, но и осведомлены об их гастрономических пристрастиях, — улыбается заведующая магазином Ольга Михайловна Суровец. — И очень приятно, что люди приходят именно к нам, хотя количество торговых объектов в микрорайоне за последние годы увеличилось в несколько раз.
Смена формата несколько лет назад коснулась и нашего магазина. Вместе с самообслуживанием была внедрена и компьютерная сеть. Благодаря ей мы видим динамику спроса и предложения на тот или иной товар. И уже исходя из этого формируем заказ нашим поставщикам и логистическому центру, который действует в Минске. К тому же внедрение компьютерной сети позволяет контролировать движение товаров и денежных средств покупателей, что полностью исключает такое неприятное явление, как недостача.
Задача любого магазина — обеспечить качественное обслуживание покупателей. Магазин № 33 с этой задачей прекрасно справляется. В том числе и за счет широкого ассортимента товаров. Среди них, к слову, и продукция собственного производства: на базе магазина действует кулинарный цех. Котлеты, фарши из натурального мяса, другие полуфабрикаты из главного продукта — все это можно приобрести здесь. А также кондитерскую и хлебобулочную продукцию одного из трех цехов АПК «Дедново». По самым доступным ценам. Добавим сюда скидки, аналогичные тем, что действуют в магазине № 10 (равно как и во всех иных магазинах «Родной стороны»), и систему лояльности. Чем не аргумент в пользу именно такого покупательского выбора?
Авторитет любого предприятия торговли «делают» не только скидки и широта ассортимента. Отношение к покупателю ценится не меньше. Простое человеческое. Немало тому примеров и в практике магазина.
— Бывали случаи, что покупатели забывали у нас кошельки, пластиковые карточки, личные вещи, — продолжает О. М. Суровец. — А потом возвращались за ними. Все находки, которые были обнаружены нашей службой охраны, передавались их законным владельцам.
Но магазин — это прежде всего те, кто находится у прилавка или за кассовым аппаратом. Своего рода лоцманы в шумном море товаров. Познакомимся с двумя из них. Алла Николаевна Городецкая в торговле с 1977 года. Последние несколько лет работает в этом магазине. Продавец шестого разряда — это больше чем просто продавец. Надо принять товар или грамотно разложить его по полочкам? Нет проблем! На свою работу добирается из центра. Дальняя дорога компенсируется хорошей атмосферой в коллективе.
— До пенсии осталось несколько лет, — смущается Алла Николаевна. — А там… Даже не знаю, хотелось бы еще поработать. Только вот не знаю: оставит начальство меня или нет.
— Конечно оставит, — уверяет заведующая. — Опыт ценится всегда. А в торговле особенно.
А вот в жизни Юлии Крук этот магазин — первое место работы. Пришла она сюда задолго до получения диплома продавца. Студенческую практику тоже проходила здесь. За два года подняла свою квалификацию до четвертого разряда. И это не предел.
— Хочу продолжить обучение, — говорит Юля. — И получить специальность товароведа. А потом снова вернуться в этот магазин.
Дмитрий СУСЛОВ
Фото Александра ЧУГУЕВА
Дирекция ОАО «Агропромышленная компания «Дедново» поздравляет всех сотрудников и коллег с профессиональным праздником — Днем работников торговли. Желаем удачи, здоровья, терпения. И, конечно, высокого товарооборота, стабильной прибыли и хороших покупателей!
