Разноцветные воздушные шарики трепещут на прохладном майском ветру. Сегодня даже они воспринимаются как символ этой компании. Мы говорим «МТС» – подразумеваем «оператор». Оператор связи, праздника, весеннего настроения. Что касается праздника, его отметили на прошлой неделе в отделе продаж и обслуживания СООО «МТС». Четыре года назад на улице Чонгарской, 67, в самом уютном уголке «старого Бобруйска», компания МТС открыла свой центр.
К своему четвертому дню рождения центр МТС вот-вот сделает себе подарок. До подключения «юбилейного», 30-тысячного абонента осталась самая малость. А саму эту цифру начальник отдела продаж и обслуживания МТС в Бобруйске Юрий Пименов считает одним из главных результатов работы.
– Цифра 30 тысяч – солидный вклад в копилку абонентов МТС. К тому же за это время мы приобрели репутацию офиса, где каждый без труда может получить ответ на любой вопрос, касающийся мобильной связи и Интернета.
Спектр услуг, предоставляемых отделом, ширился и рос практически синхронно с расширением круга сервисов самой компании. Вышли, скажем, МТС на рынок мобильного Интернета – тут же в появилось в продаже необходимое оборудование. К слову, сегодня все имеющиеся в продаже USB-модемы поддерживают стандарт 3G. Дело за малым – дождаться прихода мобильной связи третьего поколения от МТС в наш город. Мой собеседник уверен, что это произойдет уже летом.
Мобильная связь под ключ. Сегодня это главный принцип работы центра продаж и обслуживания. Все — от выбора тарифа до приобретения оборудования – можно сделать «здесь и сейчас». В довольно широкой линейке тарифных планов от МТС каждый абонент найдет свой, наиболее оптимальный именно для него. А заодно сможет приобрести приглянувшийся телефон. Себе или в подарок.
– Когда мы только открывались, – продолжает Юрий, – в продаже было меньше десятка моделей мобильных телефонов. Сейчас их почти 50. От ведущих мировых производителей, таких, как SAMSUNG, NOKIA, LG, SONY ERICSSON, ZTE. Каждый аппарат сертифицирован, на каждый есть гарантия производителя с возможностью сервисного обслуживания на территории Республики Беларусь. То же самое можно сказать и относительно нетбуков. Пока лидируют бренды DELL и Samsung. Со временем мы расширим линейку данного оборудования.
Добавлю, что мобильные телефоны и нетбуки абоненты МТС могут приобрести в рассрочку. А на определенных условиях – еще и со скидкой. К тому же в рамках акции к каждому нетбуку, покупаемому в рассрочку, центр бесплатно предоставляет модем с поддержкой 3G и пять гигабайт трафика. Но главное – это поддержка и помощь специалистов МТС своим абонентам. Ведь не каждый даже продвинутый пользователь сможет быстро сориентироваться в услугах и сервисах оператора связи. Тем более что некоторые из них – эксклюзивные. Такие, например, как «Моя семья» (возможность родителям отслеживать местонахождение своего ребенка) или «Локатор» (мониторинг «дислокации» абонента с его, разумеется, согласия для близких и друзей).
Отдел продаж и обслуживания – это прежде всего дружный сплоченный коллектив. Профессионалов и единомышленников. За эти четыре года он почти не изменился. Разве что один сотрудник совершил марш-бросок по карьерной лестнице и остался в столице, да приступил к работе специалист по работе с корпоративными клиентами. Число последних постоянно растет, посему необходима грамотная и квалифицированная поддержка.
А еще за эти четыре года в команде центра отметили три свадьбы и отпраздновали столько же прибавлений в семействах. Хотя, как говорит Юрий Пименов, все абоненты МТС – это уже сама по себе семья. В количестве более 4 500 000 человек – самая большая в Беларуси.
Близится лето. Время отдыха и путешествий. …И новых акций от МТС, традиционно символизирующих обновление времени года. За акциями и специальными предложениями абонентам компании тоже удобно следить, почаще заходя в центр на Чонгарской. Двери его открыты ежедневно с 9.00 до 21.00. Без выходных и праздников. Заходите!
Дмитрий СУСЛОВ
Фото Федора ПРОКОПОВА