Завет «Пусть знает каждый гражданин…» с полным основанием можно считать выполненным и даже перевыполненным. Номера телефонов всех экстренных служб — пожарной, милиции, скорой — каждый гражданин заучивает назубок едва ли не раньше, чем стишки про Таню с мячиком и бычка, бредущего по досточке. О пользе такого знания распространяться нет нужды. А вот выяснить и рассказать о том, как работают сотрудники, служебным долгом которых является реагирование на звонки граждан по номеру 102, будет полезно и поучительно. Интересующие нас вопросы мы адресуем начальнику оперативно-дежурной службы УВД Бобруйского горисполкома Виктору Викторовичу КОНДЕРЕВУ.
«Милиция слушает!»
Пульт ОДС в нашем городе находится в здании УВД Бобруйского горисполкома на улице Минской, 130-а. Именно сюда по проводам и через спутники связи слетаются сигналы о совершенных в городе преступлениях и происшествиях, начинающиеся с обезличенного «Алло, милиция!» (к слову, не только по 102, но также по более сложным для запоминания «милицейским» номерам 43-11-10, 44-12-72 и по телефону доверия 43-42-02). Отсюда же направляются указания о реагировании на эту информацию сотрудникам других милицейских подразделений.
«Оперативное реагирование» — так обозначены эти действия в нормативных документах МВД. В переводе на общедоступный язык это означает, что сотрудникам оперативно-дежурной службы постоянно приходится принимать решения, обязанные быть не только быстрыми, но и единственно верными, ведь от многих из них зависит безопасность, а порой и жизнь граждан. Поэтому и работают здесь настоящие профессионалы: большинство сотрудников имеют высшее юридическое образование, а также стаж оперативной работы «размером» в 15-20 лет.
Телефон на пульте многоканальный — он способен одновременно принимать четыре звонка. Отвечают на входящие старший оперативный дежурный, два старших инспектора, помощник дежурного и инспектор связи. Смена наряда длится ровно сутки, схема действий проста: «прием сообщения — анализ — сигнал коллегам». А далее уже все зависит от четкости действий других подразделений. Здесь, кстати, также сохранен принцип максимальной оперативности: наряд милиции обязан прибыть на место происшествия не более чем за семь минут, на выезд оперативной группы на место преступления отмерено 25 минут.
«Случайные» связи
Цифровые показатели работы оперативно-дежурной службы предсказуемо впечатляют. За прошлый год ее сотрудниками в Бобруйске зарегистрировано 67,5 тысячи заявлений и сообщений, принятых к рассмотрению. Это, на всякий случай, 26,7% от общего объема по Могилевской области. Среднесуточный показатель по нашему городу — 185 заявлений.
Сразу оговоримся — речь идет только о тех обращениях граждан, которые предусматривали реакцию со стороны других служб (выезд наряда, опергруппы и т. д.). В целом же звонков на пульт поступает гораздо больше — в отдельные сутки бывает больше тысячи. Количество их колеблется, причем с большой амплитудой: в теплое время года обращаются чаще, чем зимой, а в конце недели звонков больше, чем в понедельник. Традиционные часы пик — вечера пятницы и субботы…
Тематика «непрофильных» звонков безгранична. Абоненты спрашивают номера телефонов других служб и организаций, интересуются точным временем, делятся проблемами в личной жизни, просят разобраться, почему на «точке» не отпускают в долг спирт… Все это было бы занятно и весело, если бы не ряд «но». Главное из них — такие абоненты просто занимают линию, порой и без того перегруженную, не давая тем самым возможности дежурным получить более важную информацию.
Здесь же необходимо сказать и о заведомо ложных вызовах. Они также разнятся по «профилю» — один вызовет наряд на квартиру соседа (типа пошутил), другой «заминирует» родную школу, устрашась контрольной по математике. Личности таких «шутников» в абсолютном большинстве устанавливаются очень быстро — при нынешнем уровне развития техники это несложно. За собственную глупость приходится расплачиваться: административная ответственность предусматривает наказание в виде штрафа в размере от четырех до пятнадцати базовых величин, а уголовная (согласно статье 340 УК РБ) — до пяти лет лишения свободы. К тому же затраты на выезд бригад МВД, МЧС и скорой помощи «звонарю» также приходится возмещать из собственного кармана.
По следам горячим и… «остывшим»
Тем не менее ко всем без исключения сообщениям сотрудники оперативно-дежурной службы относятся максимально ответственно, а вежливость и корректность в общении для них узаконенное правило. Доводится порой и успокаивать человека, оказавшегося в стрессовой ситуации, и сходу «разруливать» семейные конфликты (едва ли не самый сложный аспект работы). И даже дистанционно руководить действиями человека, в отношении которого совершено преступление. К примеру, гражданину, ставшему жертвой грабителей и моментально сообщившему об этом с мобильного, иногда советуют незаметно проследить, куда направляются преступники, параллельно направляя на перехват последних ближайший наряд милиции. Таким образом в последнее время был раскрыт ряд серьезных преступлений.
Мобильники вообще стали хорошими помощниками оперативно-дежурной службы, прилично сократив время между моментом совершения преступления и сообщением о нем. Раньше ведь приходилось нестись со всех ног либо домой, либо к ближайшему таксофону (попутно надеясь, что у него не будет оборвана трубка). Впрочем, некоторые и не неслись — ни тогда, ни сейчас. Порой граждане «созревают» сообщить о преступлении через два-три дня, неделю, а то и месяц. Это, естественно, работу милиции как минимум не упрощает.
Камера смотрит в мир
Зато в перспективе упростить ее способны некоторые технические инновации, введение которых обсуждается уже сейчас. О планах насчет системы видеонаблюдения в Бобруйске мы сообщали уже не раз. Собственно, даже те камеры, которые уже установлены в городе, стали неплохим подспорьем в охране правопорядка, особенно в дни проведения массовых мероприятий. У тех же, которые придут им на смену, возможности гораздо шире.
Еще одна новинка из числа ближайших планов — электронная карта города, на которой будут отображаться маршруты передвижения нарядов милиции. Это позволит существенно ускорить алгоритм выбора ответных действий.
Итогом разговора могла бы послужить памятка для абонентов 102. Но, как видится, основные ее положения и так просты и понятны каждому. Поэтому — просто звоните, сообщайте, спрашивайте. Помощь придет обязательно. А еще лучше — пусть поводов для звонка по этому номеру в вашей жизни будет как можно меньше.
Андрей ЧИЖИК
Фото Александра ЧУГУЕВА
