Такой вызывающе длинной очереди, какая собралась в первый день весны возле стен горрайтопсбыта, я не видела, пожалуй, со времен советского «стояния за колбасой». Когда толпа страждущих собирается за несколько часов до открытия заветных дверей, еще практически ночью, не пугаясь ни мороза, ни темноты и увеличивается в размерах пропорционально каждому часу нетерпеливого ожидания. В нашем случае товар другой, но не менее (скорее даже куда более) нужный — дрова. Что вызвало такой ажиотаж на топливо и, главное, можно ли исправить в будущем ситуацию, выясним вместе.
— Я стою здесь с пяти часов утра! — женский голос, сообщавший нам по телефону о проблеме непосредственно с места событий, был возмущен и гневен. — Сейчас уже одиннадцатый час, а очередь даже не становится меньше! Неужели никак нельзя ускорить работу? Приезжайте, сфотографируйте это безобразие!
Для тех, кто не знаком с процессом закупки дров в горрайтопсбыте, предварительно поясню ситуацию. Для более равномерной работы на предприятии введена система талонов на дрова (на брикет талоны пока не выдаются). Запись на получение топлива в первом полугодии начинается с 15 октября. На вторую часть года — с первого марта. С помощью талонов очередь равномерно «выстраивают» по месяцам (предприятие способно обеспечить дровами 300 домовладений в месяц, большего не позволяют размеры складских помещений). Но вот как организовать равномерную очередь на сами талоны — вопрос открыт. Огромное количество людей спешит записаться сразу же — в первые часы. Потому и образовалась огромная очередь с самого утра первого дня весны. Откуда такой ажиотаж? Вот что ответили на это сами покупатели.
— Сказали, что запишут только триста человек на июль, а остальным что делать? Все хотят дрова в июле, — переживает Геннадий Александрович Пукач.
«Запись идет только в одно окно!», «На каждого человека уходит пять-семь минут!», «Они еще и на обед закрылись!» — кипит возмущенный коллективный разум стоящих в очереди.
В два часа дня мы снова подошли к злополучному окошку. Девушка, записывавшая граждан и выдававшая талоны, после напряженных рабочих часов раскраснелась, была покрыта испариной и выглядела так, будто выписанные дрова сама же и отгружала. В очереди — всего три человека. На июль даже после «великого нашествия» осталось около пятнадцати талонов. На август и уж тем более на осенние месяцы стопки талонов сохранились очень внушительные, за пару минут не пересчитаешь.
— Ну зачем надо было занимать очередь в пять утра? — демонстрируя нетронутые белые листки, недоумевает директор Бобруйского горрайтопсбыта Николай Вячеславович Криканов. — И каждый год так! Вот вы напишите в газете, что приходить в самый первый день записи не обязательно и даже не нужно, а ведь все равно придут. Мы столько объясняли, что не надо создавать панику, что никто без дров не останется… В крайнем случае, получит чуть позже. Ничего не помогает.
— Страх граждан остаться без дров обоснован?
— Мы обеспечиваем топливом всех обратившихся. Если такого по какой-то причине не происходит — это редкое исключение. В прошлом году мы обслужили всех своевременно обратившихся клиентов. Зато многие записавшиеся и получившие талон — 416 человек! — за своими дровами так и не пришли.
— Если наплыв клиентов происходит ежегодно и поделать с этим потоком ничего нельзя, может, есть смысл «сдаться» и пойти им навстречу? Например, один день в году, в этот пик, поставить большее количество сотрудников на выдачу талонов?
— Это предложение лишено практического смысла, — объясняет Николай Вячеславович. — Снимать сотрудников с основной работы, обучать новому делу, прорубать новые окошки — все для этой пары часов? А нанять новых людей я тоже не могу, рабочие места ограничены. И зачем это все? Ажиотаж создан искусственно, в этих действиях нет никакой логики. Покупатели могут прийти позже всего-то на пару часов, а то и на следующий день — очереди не будет. Пойдем навстречу в этом вопросе — найдутся другие недовольные. Мы и так делаем, что можем: на обед, например, в этот день не прерываемся.
— Люди в очереди рассказывали, что окошко таки закрывалось на обед…
— Нет, обеда не было. Работница закрывала окно только на десять минут.
— А если дать возможность гражданам получить талоны заранее? Из-за того, что люди так боятся не успеть купить дрова к зиме и спешат именно «на июль», перенести запись второго полугодия, допустим, на месяц-два пораньше…
— Нет. Решения этого вопроса просто нет. Или люди будут приходить в другое время, или нет. Перенесем запись — будет то же самое, уверяю вас. Июль и без того очень ранний для этого месяц. До августа любые дрова успеют просохнуть и будут готовы к использованию. Но кто топит печь в августе? Поэтому июль — и так уже месяц с запасом. К тому же никто не мешает клиентам купить дрова в первом полугодии. Между прочим, зимние дрова по качеству считаются лучшими. Можно купить их заранее и не бояться, что в следующем году первые морозы застанут врасплох. Не бояться тогда и на август, и на сентябрь записаться… Кажется, все логично, но почему-то невыполнимо, сколько бы мы справочной работы ни проводили. Систематизировать же, разграничить поток клиентов в несколько тысяч человек нереально. Но я обещаю подумать о новых способах преодоления этой проблемы: мы будем разрабатывать к новому году более эффективные способы работы с гражданами. Такая ситуация не нравится ни клиентам, ни нам. Поэтому мы, как говорится, по одну сторону баррикад. Все вместе попытаемся придумать решение. Если у кого-то есть конструктивные предложения, мы готовы их рассмотреть, — заключил директор.
Наша справка
Всего в нашем городе и районе числится более 27 тысяч домовладений. Из них водяное отопление проведено к семи тысячам, печным пользуются в 15 тысячах подворий. В остальных же случаях используют газовые котлы. Непосредственно в гортоп за дровами обращается ежегодно почти четыре тысячи человек и больше пяти тысяч — за брикетом. Первого марта 2011 взяли талоны на дрова 654 человека.
Анастасия ТРУШНИКОВА
Фото из архива горрайтопсбыта
