— Алле… Аварийная?
— Аварийная слушает… Здравствуйте. Что случилось?
— В нашем доме по улице Рокоссовского отключили свет…
— Не беспокойтесь, Бобруйские электрические сети проводят работы на вашей улице. Через полчаса подача электроэнергии будет возобновлена.
Такие телефонные звонки взволнованных граждан на номер 115 раздаются время от времени на пульте управления Бобруйской аварийно-диспетчерской службы.
— Задача нашего предприятия — решать вопросы, связанные с жизнеобеспечением городского коммунального хозяйства, — рассказывает Н. Н. Комар, директор государственного предприятия «Бобруйская аварийно-диспетчерская служба». — В первую очередь это локализация аварий и аварийных ситуаций на инженерных внутридомовых сетях холодного, горячего водоснабжения и канализации, внутридомовых тепловых сетях, а также на внутридомовых электрических сетях и ливневой канализации жилищного фонда города. В задачи службы входит не только локализация и ликвидация аварий и аварийных ситуаций, но и координация деятельности всех предприятий жилищно-коммунального хозяйства города, взаимодействие с другими аварийными службами, куда незамедлительно передается информация для устранения аварийных ситуаций. Кроме основной деятельности, предприятие оказывает дополнительные платные услуги по замене и ремонту сантехнического оборудования, электрических сетей, откачке грунтовых вод из подвальных помещений. Работники аварийно-диспетчерской службы устанавливают бобруйчанам приборы учета горячей и холодной воды, выполняют электрогазосварочные и другие работы по заявкам предприятий и населения.
Обслуживаемая предприятием площадь составляет более четырех с половиной тысяч квадратных метров. Аварийно-диспетчерская служба в рабочие дни переадресовывает поступившие заявки на предприятия теплоэнергетики, электросетей, «Водоканал», БУКДДЭП, «Горсвет». А в выходные и праздничные дни, а также в рабочие дни после 17.00 и до 8.00 следующего дня — берет решение задачи на себя. Для этого в аварийной службе есть слесари-сантехники, электромонтеры и электрогазосварщики, а также водители трех радиофицированных автомобилей.
За сутки на пульт управления поступает не менее трех десятков заявок. Обычно на зимний период приходится максимум проблем с отоплением и горячим водоснабжением. Но от форс-мажорных ситуаций не застрахованы лето, осень и весна — они преподносят свои неприятные сюрпризы. Были случаи, когда в отдельные дни регистрировалось более семидесяти обращений бобруйчан! Например, во время ливневых дождей 16 мая, когда аварийно-диспетчерская служба принимала многочисленные звонки от жителей Форштадта, вместе с другими городскими службами выезжала на обследование мест затопления, занималась откачиванием воды из подворий и жилых домов.
Николай Николаевич обращает внимание на то обстоятельство, что все звонки, поступающие на пульт, записываются компьютером. Такие записи разговоров оператора с представителями городских служб и жильцов в спорных ситуациях помогают ответить на вопрос: кто прав и кто виноват в непринятии мер.
Какие бывали нестандартные ситуации в работе аварийно-диспетчерской службы? Как рассказывает Николай Николаевич, звонят люди по номеру 115 не только в случаях, когда в квартире обнаруживается течь по стояку, при порывах на уличных теплотрассах или авариях линий электросетей. Просят порой спасти котят, забравшихся в вентиляционные шахты. Был такой случай в Киселевичах, когда изобретали способ спасения незадачливой Мурки из вентиляционной системы многоэтажки по улице Горелика. Доводилось ради спокойствия граждан жилого дома снимать с дерева орущую кошку на улице 50 лет ВЛКСМ. Выезжала бригада на ложное заминирование в общежитие шинников по улице Ульяновской.
Однажды накануне новогоднего праздника с улицы Островского в диспетчерскую поступил звонок. У одной невнимательной бобруйчанки из одежды в унитаз упали долларовые купюры. Женщина смыла в канализацию 1000 долларов! И в этот же момент обратила внимание на уплывающие деньги, пожаловалась на потерю мужу. Аварийно-диспетчерская служба вовремя помогла семейному горю, сантехники открыли канализационные колодцы и выловили из них подмокшее семейное сбережение. В итоге проведения спасательных работ сотрудники аварийно-диспетчерской службы получили новогодний подарок — шампанское.
Было дело, извлекли сантехники из канализационной системы одной девятиэтажки золотую цепочку. Доводилось по просьбам жильцов доставать из сифонов раковин золотые кольца. Однажды перед Новым годом выудили из засорившейся канализации огромную щуку, которую хозяйка готовила на праздничный стол, промывала в тазу и нечаянно упустила в унитаз… Но чаще причиной засоров становятся всевозможные тряпки и твердые предметы, которыми жильцы засоряют канализацию. Чего только ни умудряются бросать в унитаз! Детские использованные памперсы, старые рубашки, носки и даже новорожденных котят в полиэтиленовых пакетах! Разве так можно, люди? Тысячу раз всех предупреждали: твердые отходы в канализацию смывать категорически нельзя!
О том, как работает коллектив Бобруйской аварийно-диспетчерской службы можно судить по сертификату соответствия, полученному предприятием в минувшем году. Этот сертификат удостоверяет, что система менеджмента качества проведения санитарно-технических работ соответствует всем требованиям. Есть и еще один бесспорный показатель. В книге замечаний и предложений, заведенной в январе 2006 года, когда коммунальное унитарное предприятие по оказанию услуг «Бобруйская аварийно-диспетчерская служба» было реорганизовано в государственное предприятие «Бобруйская аварийно-диспетчерская служба», нет ни одной жалобы! Только благодарности. В адрес мастера Д. М. Борисика, слесарей Л. В. Тихини, М. А. Петруши, операторов пульта управления Е. Н. Русак, Л. Н. Ярош и многих других. Это благодаря таким работникам аварийно-диспетчерской службы, как слесари Ю. С. Романенко, М. А. Бубен, В. В. Быстримович, электрики А. И. Вайтехович, В. А. Бондик, С. Л. Перхов, сварщики Н. Н. Семинский и В. А. Васильков ситуация в Бобруйске всегда остается под контролем.
Галина ЧИРУК
Фото Федора ПРОКОПОВА
