Доверяй, но проверяй – поговорка на все времена. Ее вспоминаешь, когда в баночке сливочного сыра обнаруживается пятно плесени красивого зеленого цвета. Тут-то и начинаешь проверять. А на упаковке, под выписанной черным маркером ценой, стоит давно прошедшая дата.
Попробуй только рассказать знакомым подобную историю — услышишь три таких в ответ. Например:
— После работы зашла в магазин, и приглянулся мне сыр клинковый. Купила, дома попробовала — а есть нельзя, горький! Завернула я его, пошла обратно. Приняли, извинились, все честь честью. Через несколько дней захожу в тот же магазин и прошу клинкового сыра. А мне говорят: «Вы этот сыр уже брали». Запомнили, однако. Такой вот индивидуальный подход к покупателю!
Как быть с просроченным приобретением? Кто виноват в том, что на прилавке оказался некачественный товар? Куда жаловаться, если диалог с продавцом не задался? На эти и некоторые другие вопросы ответили заместитель начальника управления торговли и услуг горисполкома Зинаида Васильевна Лунихина и главный врач Бобруйского зонального центра гигиены и эпидемиологии Валентина Николаевна Парахневич.
Как правило, продавцы забирают принесенный товар и возвращают деньги. И даже убирают с витрины оставшиеся упаковки просроченного продукта. Если напомнить об этом... Продажа негодного товара грозит продавцу дисциплинарной ответственностью, объем которой определяет собственник предприятия — в зависимости от степени вины.
Однако некоторых покупателей может не удовлетворить такой исход. А бывает, что продавец не готов возвратить деньги за прокисшую сметану.
В таких случаях покупателю стоит попросить книгу замечаний, которую должны выдать по первой просьбе и без объяснения причины.
А если вам и в этом отказали? Надо внимательно ознакомиться с содержанием стенда «Информация для покупателя», который есть в каждом магазине. Помимо копии лицензии, ассортиментного перечня и выписки из Постановления Совета министров Республики Беларусь № 384 «Правила осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания» от 7 апреля 2004 года, там можно найти телефоны и адреса собственника торговой точки, Бобруйского зонального центра гигиены и эпидемиологии, управления торговли и услуг горисполкома и налоговой инспекции. Две последние организации имеют право на составление административного протокола в таком случае.
Но, скорее всего, до протокола дело не дойдет, и книгу замечаний вы получите. Для того, чтобы ваша жалоба была удовлетворена, необходимо оставить в книге (кроме собственно жалобы) свою фамилию и данные о месте жительства или месте работы.
Ответ вам должен прийти письменный, в срок до 15 дней. Если требуется какая-то дополнительная проверка по жалобе, то вы получите промежуточный ответ о проведении экспертизы, при этом срок ожидания решения увеличивается до 30 дней.
Тот настойчивый и смелый человек, который будет бороться за свои права до конца, возвратит свои деньги, получит моральное удовлетворение и признание родни и знакомых. А все же проверить срок годности товара при покупке — менее хлопотно.
Покупательская проверка оттого так важна, что уполномоченные службы в соответствии с действующим от 19 декабря 2008 года законодательством планово посетить продуктовый могут не чаще, чем раз в год. Внеплановая же проверка может осуществляться только «при наличии достоверной информации» о нарушении каких-либо норм, то есть при поступлении жалоб от покупателя, желательно письменных.
Вовсе не каждый магазин грешит продажей просроченных товаров. Однако проверять стоит. Особенно в том случае, если вы сталкиваетесь с так называемой «уценкой». Бывает, продуктовые магазины сбрасывают цену на товары с истекшим сроком годности. Особенно это касается молочной продукции.
А между тем, продавать такие товары запрещено, это является грубым нарушением правил торговли. Решение о снятии торговой надбавки собственник может принять лишь в пределах срока годности товара. Продавец не станет с вами спорить, если вы укажете на это.
Не стесняйтесь отстаивать свое право отдать деньги за качественный и безопасный для здоровья продукт.
Анна ЛАПИЦКАЯ
Фото Федора ПРОКОПОВА
