В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается  День потребителя.

 

В Бобруйском городском исполнительном комитете управление торговли и услуг Бобруйского городского исполнительного комитета осуществляет защиту прав потребителей в пределах полномочий, предусмотренных законодательством, сообщает горисполком.

Управлением торговли и услуг Бобруйского городского исполнительного комитета за 2023 год рассмотрено 154 обращений потребителей, из них по вопросам торговли рассмотрено 108 обращений, бытового обслуживания – 44, общественного питания – 1, по иным вопросам (правила гостиничного обслуживания) – 1.

  • По результатам рассмотрения обращений возвращено потребителям материального ущерба в досудебном порядке в сумме 16,63 тыс. руб.
  • Направлено в суд в интересах граждан 29 исковых заявлений. Требования потребителей по 27 исковым заявлениям удовлетворены.
  • Возвращено материального ущерба по результатам рассмотренных в суде исков на сумму 52,58 тыс. руб. Взыскано штрафных санкций в местный бюджет в размере 40,77 тыс. руб.
  • В рамках рассмотрения обращений граждан управлением торговли и услуг Бобруйского горисполкома вынесено 12 предписаний об устранении нарушений прав потребителей и 3 предписания о прекращении реализации товаров.

Исходя из практики рассмотрения обращений следует отметить, что при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги) потребитель вправе ознакомиться с документами продавца, подтверждающими наименование и его право на занятие определенной деятельностью. У лица, который непосредственно подписывает договор от имени продавца (исполнителя) также документы, подтверждающие полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

Многие условия об услуге не регулируются законодательством, а определяются по соглашению сторон (например, сроки исполнения услуги, потребительские характеристики результата услуги).

Подпись потребителя на договоре свидетельствует о его согласии со всеми условиями договора.

Потребитель вправе предъявлять претензии о ненадлежащем качестве товара (работы, услуги):

  • к продавцу – в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока;
  • к изготовителю – в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет;
  • к исполнителю – в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или трех лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

В случае приобретения некачественного товара (работы, услуги), потребителю первоначально целесообразно обратиться к продавцу (исполнителю) путем подачи письменной претензии, либо оставления записи в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена по первому требованию.

Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация исполнитель) не ответил или не удовлетворил обоснованное требование потребителя – потребителю за защитой нарушенного права следует обратиться в государственный орган по защите прав потребителей либо в суд.

Изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.

За защитой нарушенных прав потребители вправе обратиться в управление торговли и услуг Бобруйского городского исполнительного комитета (пл. Ленина, 1, кабинет 501). График приема граждан по вопросам защиты прав потребителей: вторник, четверг – с 8.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00, четвертая среда месяца – с 17.00 до 20.00, тел. 68-00-37.

В соответствии с нормами Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» действие Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяется. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.

В Бобруйском горисполкоме 15 марта 2024 г. будет проводиться горячая линия по вопросам потребительской тематики (тел. 68-00-37) с 9.00 до 11.00.

Источник: bobruisk.by