Если вы давненько не заглядывали в нашу налоговую инспекцию, то, зайдя, не узнаете: два с половиной месяца инновационной реконструкции полностью преобразили первый этаж. Стало очень красиво, но главное не в этом: принципиально изменился процесс обслуживания клиентов.
Торжественное открытие модернизированного центра обслуживания плательщиков на Октябрьской, 137-а состоялось во вторник, 18 декабря. Поздравить бобруйчан с обновлением прибыли министр по налогам и сборам С. Э. Наливайко, начальник инспекции МНС по Могилевской области И. И. Кожемяко, председатель Бобруйского горисполкома А. В. Студнев, председатель Бобруйской ассоциации промышленников и предпринимателей, директор ОАО «Славянка» Т. Н. Бочоришвили, начальник отдела культуры горисполкома В. М. Щербич и другие гости. А также представители субъектов хозяйствования и ветераны налоговой службы.
Настоящая новация – это упрощение. Так и здесь. Подхожу к терминалу, выбираю услугу, дотрагиваюсь пальцем, получаю талон. Присаживаюсь и смотрю на электронное табло. О – мой номер, а рядом – номер кабинета. Встаю, захожу. Это называется «Электронная система управления очередью», то есть быстрое и без лишних вопросов распределение потока посетителей. А если все же что-то непонятно, здесь же человек с улыбкой – администратор.
Кстати, дотронуться пальцем до экрана можно и на выходе, но уже на другом терминале, оценочном. Остались абсолютно довольны обслуживанием – касаемся зеленого смайлика «Отлично». Если что-то не так – на выбор еще четыре: «Хорошо», «Удовлетворительно», «Плохо», «Очень плохо». Причем вы ставите оценку конкретному специалисту, ибо прежде вводите номер талона.
Пока папа или мама занимаются своими взрослыми делами, детишкам скучать не придется. В обновленном холле оборудована детская зона с телевизором, книжками, раскрасками.
Поздравления, пожелания, награждение строителей, чьи руки все это сделали, – прораба ОДО «ДАХ» М. М. Филиппова и технического директора А. Л. Хейфица. И – ленточная церемония: центр открыт.
Первым клиентом центра предложили стать председателю горисполкома. Мэр проверил – система работает!
Андрей ЛУЦ
Фото Виктора ШЕЙКИНА
