Покупатель не всегда прав, считают продавцы. Вот рабочие моменты, которые им очень не по душе.
Приходят под закрытие магазина
За день работники торговли серьезно устают. Поэтому, когда приходят покупатели в конце рабочего дня и начинают неспешно выбирать товары, такое поведение у персонала всегда вызывает раздражение. При этом правило последнего покупателя работает, поэтому нужно терпеть и ждать.
«Я забыл хлеб, подождите немного»
В этом случае раздражаются не только продавцы, но и покупатели, которые стоят позади.
Не следят за детьми
Даже воспитанный и спокойный ребенок может запросто начудить в торговом зале. К примеру, взять что-нибудь с полки, опрокинуть товары. Как должен действовать продавец, если родители не реагируют? Всего лишь обратить их внимание. А потом исправлять все, что натворил ребенок.
«Давай быстрее»
Некоторые покупатели ведут себя некорректно в общении с продавцами. Могут нагрубить или начать указывать, что делать. Причем, продавцы говорят, что с таким отношением приходится сталкиваться достаточно часто.
Покупатели не знают, что хотят купить
Это бывает в магазинах с одеждой и бытовой техникой. К покупателю подходит консультант, начинает рассказывать о товарах, помогает выбрать. Но разве можно помочь человеку, если он сам не знает, чего хочет? Самое интересное, но подобные покупатели в 80 процентах случаев просто отбирают время у работника торговли, а в итоге уходят, ничего не купив.
Случайно или сознательно портят товары
Некоторые плохо воспитанные покупатели могут вскрывать упаковки, сдирать кожицу овощей ногтями, брать грязными руками светлые вещи. А ответственность за испорченный товар будет нести работник торговли.
Напоминают об обязанностях
Некоторые покупатели стараются блеснуть знаниями закона. Поэтому начинают поучать, что и как продавец должен делать. Тон соответствующий.
Просят сделать то, что продавец делать не обязан
Некоторые покупатели думают, что, если они пришли в магазин, то продавцы должны им помогать буквально во всем. К примеру, если специалист работает на кассе, он не должен помогать в выборе или поиске товара на полках. У каждого продавца – свои определенные обязанности.
Источник – belnovosti.by
Изображения pixabay.com и pikabu.ru носят иллюстративный характер
