Недавние события в туристической отрасли, связанные с крушением российского авиалайнера, летевшего из Египта, отразились на туристах многих стран: от России до Великобритании, приостановивших туристические программы в страну вечных пирамид. Так или иначе, были скорректированы планы многих бобруйчан, планировавших свой отпуск на конец года в этой стране. Кто-то просто решил повременить с отдыхом в Египте, как говорится, до лучших времен, кому-то, кто уже оказался с оплаченной путевкой, пришлось резко менять направление вылета, а кто-то до сих пор остается с нерешенными вопросами.
К примеру, одна моя знакомая, целый год мечтавшая о совместном отпуске с мужем в Египте и уже предвкушавшая предстоящий отдых, узнала об отмене вылета прямо в аэропорту Домодедово после долгого ночного трансфера из Бобруйска в Москву. Что было делать? Огорошенным и растерянным туристам туроператор там же в аэропорту предложил несколько вариантов решения вопроса. Семейная пара решила, что не стоит губить начавшийся отпуск и предпочла перебронировать вылет в Хургаду на кипрский курорт. В результате им пришлось возвращаться в Бобруйск, экстренно готовить документы на визу и снова оплачивать трансфер. Одна надежда, что подпорченное начало отпуска компенсируется радушием киприотов и благоволением тамошнего климата…
А как же решаются вопросы с египетским отдыхом у других бобруйчан? Об этом мы решили поинтересоваться в местных туристических фирмах.
— Наш филиал напрямую не коснулись проблемы с отменой вылетов через Москву, — рассказывает директор филиала СП «АлатанТур» в г. Бобруйске Оксана Пилипенко. — Как раз на этот отрезок времени туристы приобретали путевки с вылетом из Минска и Киева. Никто из планировавших свой отпуск не отказался от путевок.
Оксана Пилипенко также сообщила, что «АлатанТур» получил официальное письмо от компании «Белавиа» о том, что вылеты из Минска не прекращаются. «Белавиа» гарантирует своим пассажирам полную безопасность.
Тем не менее пассажиропоток на египетские курорты снизился на десять процентов. Бобруйчане приобретают горящие путевки с вылетом из Минска и Киева, причем украинский вариант вылета явно преобладает.
Что касается филиалов «АлатанТура» в других городах, то туристам, забронировавшим вылеты в Египет из Москвы, предлагаются перебронирования на Турцию, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Индию. Возврат туристов, уже начавших свой отдых в Египте, проводится по плану Российской Федерации. Есть такие случаи, когда отпуск туристов оказывается испорченным. Например, из 14 дней оплаченного отдыха кому-то пришлось гостить на курорте только два дня. В таких случаях от лица туристов «АлатанТур» обращается к туроператорам по поводу компенсации за испорченный отдых. Руководство «АлатанТура» подписало официальное письмо представителей белорусской туротрасли президенту Российской Федерации, в котором поднимается вопрос о компенсации и возврате денежных средств туристам. Увы, ответа на это письмо пока нет.
А российские туроператоры не готовы возвращать деньги за несостоявшийся отдых, они предлагают свой вариант — замороженные средства на депозите.
Специалист по туризму СОДО «Визит-Тур» Диана Сахон рассказала, что агентство вынуждено работать на условиях туроператоров. Наиболее распространен вариант, когда туристам предлагается заменить Египет на Турцию. За последнюю неделю четверо бобруйчан, приобретавших путевки в Египет с вылетом из Москвы, оказались на турецких курортах. Еще четверо улетели отдыхать на Кипр. Пять человек предпочли заморозить стоимость тура, чтобы использовать возможность отдохнуть в следующем году. Есть и такие, кто ожидает окончательного решения оператора. Но далеко не всегда такие решения приемлемы для туристов. Например, российский туроператор «Библио-Глобус» заморозил средства только на наземное обслуживание. А стоимость перелета не замораживается и не компенсируется. Выяснение ситуации продолжается.
В то же время спрос на вылеты в Хургаду и Шарм-эль-Шейх из Минска и Киева существенно не снизился. Туристов привлекают горящие вылеты в четырех- и пятизвездочные отели по системе «все включено» по цене за 400 долларов на двоих на семь ночей из Киева. Аналогичные туры из Минска обходятся в сумму около 1000 долларов.
— Мы делаем все возможное в интересах наших туристов, — заверила специалист по туризму отдела продаж ООО «Ростинг» в г. Бобруйске Елена Козлова. — Предлагаем изменить страну пребывания и предоставляем возможность перебронировать тур на любое другое направление с вылетом до 5 ноября 2016 года. Оплаченный тур в белорусских рублях будет засчитываться в стоимость нового тура.
В основном туристы предпочитают туры не замораживать, а заменить их отдыхом, к примеру, в Турции. Многие хотят вернуть свои деньги. Этот вопрос пока находится в стадии обсуждения.
Все туристы, вылетавшие в Египет из Москвы, возвращаются домой по окончании сроков своих путевок. Они рассказывают, что на египетских курортах все спокойно, в аэропортах организован усиленный контроль.
Конечно же, ситуация с Египтом существенно ударила по туристическому бизнесу, считает Елена Козлова. В первые дни после взрыва самолета с российскими туристами обращений в турагенство по поводу отдыха в Египте не было вообще. В последние дни бобруйчане постепенно успокаиваются, приходят в агентство и покупают путевки. А турфирмы не теряют надежду на изменение ситуации в лучшую сторону.
Бобруйчане отказываются ехать в Париж
От забронированной поездки в столицу Франции отказалась семейная пара бобруйчан, сообщила «Коммерческому» специалист по туризму СОДО «Визит-Тур» Диана Сахон. Тур, запланированный на начало декабря, был аннулирован в связи с терактами в Париже 13 ноября. Как отметила специалист по туризму, аннулирование тура в данном случае проводится на условиях туроператора со штрафными санкциями. Полностью стоимость тура возмещаться не будет. Связано это с тем, что МИД Беларуси никаких официальных запретов для въезда на территорию Франции не публиковал.
В «АлатанТуре» и «Ростинге» желающих приобрести туры в Париж на ноябрь и декабрь не было.
После серии терактов Франция объявила чрезвычайное положение на 12 дней. Закрыты практически все крупные туристические достопримечательности в Париже и окрестностях. В их числе Эйфелева башня, Лувр, музей Орсе, другие музеи, концертные залы.
Напомним, в ночь с 13 на 14 ноября в Париже произошла серия терактов. По последним данным информагентств, жертвами трагедии стали 132 человека, более 300 ранены. Больше всего человек погибло в концертном зале «Батаклан», где террористы открыли огонь по зрителям. Взрывы прозвучали возле одного из ресторанов и стадиона, где шел футбольный матч.
Галина ЧИРУК
