Ко Всемирному дню потребителя, отмечавшемуся в минувший четверг, 15 марта, была приурочена «горячая линия», организованная в этот день управлением торговли и услуг Бобруйского горисполкома. С 9.00 до 11.00 по телефону на вопросы горожан отвечала специалист по защите прав потребителей Н. Г. Саракваша.
Как рассказала Наталья Григорьевна, всего за два часа поступило шесть телефонных звонков. Всех обратившихся волновали вопросы приобретения некачественных товаров. Бобруйчанин А. А. Шевко приобрел некачественные межкомнатные двери. В установленных в квартире дверях ровно через месяц после покупки выявился дефект, который продавец дверей устранять или решать проблему каким-то другим образом отказался. По словам Н. Г. Саракваши, покупателю некачественного товара необходимо обратиться в Торгово-промышленную палату на предмет проведения экспертизы товара, а затем, заручившись результатами экспертизы (производится за счет продавца), обращаться с исковым заявлением в суд.
Позвонившая на горячую линию В. П. Скворцова поинтересовалась: какие магазины Бобруйска принимают товар на комиссию. Оказывается, в городе работают магазины ОАО «Универсалпромторг», в которых есть секции, торгующие комиссионным товаром.
Увы, сдать бывшие в употреблении вещи на комиссию, конечно, можно, но это никак не гарантирует их продажу. Комиссионные секции переполнены товаром, на который не находится покупатель. И это понятно. Ведь сегодня легко можно приобрести аналогичный новый товар.
Позвонившие в управление торговли и услуг покупатели жаловались на факты отказа продавцами и администрацией магазинов предоставлять книги замечаний и предложений. В таких ситуациях, обращает внимание Наталья Григорьевна, покупатели должны знать свои права. В соответствии с Декретом Президента Республики Беларусь № 2 от 14 января 2005 года эта книга должна предоставляться по первому требованию покупателя. В случае отказа бобруйчане могут обратиться с жалобой к специалисту по защите прав потребителей управления торговли и услуг горисполкома по телефону 52-03-00.
Жаловались бобруйчане и на некачественные обувь и одежду, приобретенные у индивидуальных предпринимателей. Задавали вопросы по поводу возможности обмена некачественного товара.
В отношениях покупателя и продавца, рассказывает Наталья Григорьевна, иногда возникают явные «перегибы». По ее мнению, самое главное в этих отношениях – это уважение и взаимное соблюдение прав.
Галина ЧИРУК
