Магазин продает товары разных производителей. «Можно ли претензии покупателей сразу перенаправлять им и не заниматься этим магазину?», – такой вопрос обсуждали в группе «Защита прав потребителей» в ВК.
Автор поста рассказал, что у них купили дверь, а через полгода «прилетела» претензия к качеству. Еще и покупательница потеряла паспорт на дверь, а производитель отказался что-то предпринимать.
«Какие наши действия, и должна ли фирма решить этот вопрос без участия магазина?», – спросил представитель фирмы.
Юрист Иван Райкевич прокомментировал:
«Покупатель предъявляет требования именно к продавцу – п. 4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 10 ст. 20 этого же закона, даже чек не обязателен для потребителя, не говоря уже о паспорте. Вам нужно принять товар, провести проверку качества и, если в товаре есть производственный недостаток, исполнить требования потребителя. А дальше уже разбираться с производителем в рамках договора, который вы с ними заключили как дилер».
Источник: xata.news
