1 мая на входе в городской парк работали сотрудники ОМОНа: проверка карманов и сумок в общественных местах на больших праздниках для Бобруйска уже привычна. Беспрекословно вывернув карманы и сумку, я повернулась к своему спутнику, которому пришлось задержаться для проверки: его карманы были заполнены намного больше моих.

Мне стало смешно: «Да что же ты там такого насобирал? – обратилась я к другу. – Может, пистолет спрятал?». Мы посмеялись, он сложил обратно портмоне, документы и связку ключей в карманы и мы засобирались уходить. «Я тебя сейчас приложу мордой об асфальт!» – внезапно крикнул на меня вдруг обернувшийся омоновец. После секунды всеобщего безмолвия добавил: «Мы тут уже знаешь, сколько стоим? А ты тут ходишь и шутишь!». Стоит ли говорить, что песни и музыка в парке как-то не очень способствовали веселью после такого обращения? Надеюсь, парень все-таки справился со своей нелегкой задачей и достоял до конца рабочего дня, никого никуда не приложив.

– Я приношу извинения за своего сотрудника и обещаю, что будет проведена проверка по данному факту, – сказал командир 6-го взвода 2-й роты ОМОН полка ППСМ УВД Могилевского облисполкома Александр Сергеевич Матюлин. – Однако могу сказать, что понимаю его. Дело в том, что сотрудники ОМОНа несут серьезную службу, им не до шуток. А граждане редко осознают в полной мере всю серьезность ситуации. В тот день на этом контрольно-пропускном пункте было выявлено два административных нарушения. Возможно, вы проходили контроль сразу после этих граждан. К тому же зачастую горожане на таких проверках грубят сами. Наши сотрудники тоже люди, не роботы. В любом случае, спасибо за выявление этого факта, мы постараемся работать еще лучше.

Не будем сейчас разбираться, кто был прав, а кто нет, в этом конкретном случае. Понятно, что моя шутка, хотя и обращенная вовсе не к сотруднику ОМОНа, была неуместной. Можно долго спорить, в какой формулировке должен был выразить свое недовольство по этому поводу омоновец. А можно обсудить другие вопросы. Как и чем определяются в принципе рамки разговора с тем или иным должностным лицом? Какой существует порядок действий в случаях, если у гражданина возникли претензии к работе какого-либо сотрудника?

– Подобное недовольство нужно выражать в письменной форме, – объясняет начальник отдела по работе с обращениями граждан Бобруйского горисполкома Наталья Сергеевна Ломако. – Если конфликт произошел в каком-то учреждении, то не стесняйтесь оставлять замечание в книге жалоб и предложений. Укажите при этом, как с вами связаться, чтобы вам могли прислать уведомление о реагировании на вашу жалобу. Если такового не произошло, вы имеете право оставить сообщение об этом в горисполкоме, в кабинете 207. Нерассмотрение жалобы – это административное нарушение.

Если же конфликт с должностным лицом произошел где-нибудь на улице, нужно отправлять письмо в соответствующую организацию с указанием причины недовольства: например, «унижение чести и достоинства». То есть в любом случае устно такие вопросы не решаются. А после этого будет проведена служебная проверка, решение по каждому случаю принимается отдельно.

А вы, уважаемые читатели, когда-либо сталкивались с хамством должностных лиц? Грубили ли вам сотрудники милиции, медики, продавцы, вахтеры – другими словами, люди, которые вместо словесных перепалок должны были выполнять свою работу? Как это было? Как вы реагировали? Что чувствовали? Что делали? Помогали ли записи в жалобных книгах? Какие методы, на ваш взгляд, были бы наиболее действенными в решении такого рода конфликтов? Делитесь своими историями в комментариях.

Опрос по данной теме можно пройти на главной странице.

Обсуждение предыдущей темы рубрики «Вы хотите об этом поговорить?» можно прочитать тут.

Анастасия ТРУШНИКОВА

Фото Виктора ШЕЙКИНА