С тяжелым сердцем теперь заходит в свой ближайший продмаг на улице Горелика, 51 житель микрорайона Киселевичи Николай Иванович Косяков. Вот что он рассказал по телефону «прямой линии»:
— Утром 29 июля зашел в магазин, чтобы сделать покупки. Накупил продуктов на 62 «старые» тысячи, пошел на кассу рассчитываться. Дал 80 тысяч. Кассир дала сдачу только восемь тысяч, еще десятку дать «забыла». Стал возмущаться. После проверки кассир признала ошибку и «додала» недостающие деньги. Хорошо, что я проверил сдачу, а если бы ушел, не посчитав мелочь? Я пенсионер, лишних денег у меня нет. На мою просьбу дать книгу жалоб сбежались продавцы и буквально вытолкали меня из магазина. Неужели именно так и должна работать современная торговля?
Магазин, о котором идет речь, принадлежит Бобруйскому филиалу БКК «Домочай». Директор филиала Николай Михайлович Невмержицкий ответил следующее:
— Ошибка при выдаче сдачи данному покупателю действительно была. Как пояснила сама кассир, причиной стала путаница в старых и новых деньгах. Работница была привлечена к ответственности. Что касается книги жалоб… Когда работники магазина увидели, что назревает конфликт, в дело была вынуждена вмешаться старший продавец. Она корректно поговорила с пенсионером, после чего он ушел. Именно ушел, его не выталкивали. Поэтому мы сочли, что конфликт можно считать исчерпанным. Оказалось, ошиблись. Отныне будем более внимательно относиться к требованию предоставить жалобную книгу.
— Книгу замечаний и предложений необходимо выдавать по первому требованию. Это закон! — дополнила ответ начальник отдела организации потребительского рынка продовольственными и непродовольственными товарами управления торговли и услуг Бобруйского горисполкома Анна Васильевна Веремейчик. — В случае невыдачи составляется протокол. Ваш читатель может прийти в приемную нашего управления (приемные дни — вторник и четверг с 8.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00) и написать заявление на имя уполномоченного по правам потребителя. Лицо, отказавшее в выдаче книги замечаний, будет привлечено к ответственности в установленном законом порядке. Выдача книги замечаний по первому требованию касается не только магазинов, а всех субъектов хозяйствования.
Дмитрий СУСЛОВ
