«Коммерческий на связи». Как стать в очередь пациенту с дополнительным талончиком?

Вопрос, поступивший в редакцию от читателя Александра Стрельника, наверняка приходилось решать большинству из вас.

«Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, получить ответ на такой вопрос: как правильно должен приходить на прием к врачу в поликлинике №1 пациент, который получил в регистратуре дополнительный талон?

Вариантов два:

1) Те, у кого талон с номером, утверждают, что обладатели талонов без номера идут после всех посетителей с обычными талонами;

2) Те, у кого этот самый дополнительный, говорят, что они проходят через два посетителя с обычными талонами. Или через четыре (у разных кабинетов — разные условия).

Так как же все-таки правильно? И можно ли эти правила разместить где-то  в регистратуре? А то разборки, возникающие у кабинетов, не добавляют никому ни здоровья, ни настроения».

Вопрос этот мы адресовали в поликлинику №1. Ответ, пришедший за подписью главврача Натальи Анатольевны Якименко, оказался довольно значительным по объему. Но с учетом того, что в такой ситуации (в разных ролях) время от времени оказываются многие из нас, текст приводим полностью:

«Имеются расчетные нормы обслуживания взрослого населения для врачей государственных амбулаторно-поликлинических учреждений (подразделений) системы Министерства здравоохранения (первичной и специализированной медицинской помощи), регламентирующие количество талонов к врачам.

Однако вероятны накладки. Например, в случае отсутствия одного из врачей в отделении, во время подъема заболеваемости и т. д. В таких ситуациях пациент получает дополнительный талон, который выдается при наличии показаний для приема в день обращения и при отсутствии «основных» талонов.

Пациенты заходят в кабинет приема врача в порядке очередности, указанной на основных талонах. Абсолютно точно соблюсти время, указанное в талоне, невозможно, так как каждый случай обращения пациентов отличается от другого. При наличии промежутка свободного времени между основными талонами врач может принять пациента с дополнительным талоном. Но такие промежутки есть не всегда. Часто при обращении имеется необходимость углубленного обследования пациента, для пациентов пожилого возраста может понадобиться дополнительное время для разъяснения назначений врача. Поэтому установить, будет ли промежуток для приема пациента с дополнительным талоном в основном графике приема через два или четыре талона, не представляется возможным.

Также есть особые категории пациентов, имеющие право на внеочередной и первоочередной прием. На дверях всех кабинетов врачебного приема расположены сведения о данных категориях пациентов.

Таким образом вероятны ситуации, при которых пациенты не могут самостоятельно определить порядок очередности. В данных случаях медицинская сестра врача, ведущего прием, берет на себя роль «регулировщика» и, учитывая все моменты конкретной ситуации, определяет порядок посещения пациентами врачебного кабинета».