«Коммерческий» на связи. Купила проблемный товар, что делать?

Наша читательница Антонина Алексеевна недавно приобрела миксер. Но что-то в работе он ей не понравился:

«Два раза сам выключился и гудит очень громко. Хочу пойти с ним к продавцу, но не знаю, что с него могу стребовать. Подскажите, на что я имею право?».

Подробный ответ на этот и подобные вопросы дает национальный правовой интернет-портал. Вот вкратце.

Если вам продали некачественный товар, вы имеете право потребовать:

• Замену на качественный. Если замены у продавца нет, то он обязан ее найти за две недели. Максимум — за 30 дней, если возникли независящие от него обстоятельства. А если и так не получится, тогда с согласия покупателя — замена на другой товар с аналогичными характеристиками.
• Соразмерного уменьшения цены. Тут — как договоритесь. Если нужен перерасчет — то в течение недели. Если потребуется экспертиза — 14 дней.
• Ремонта за счет продавца. Максимальный срок — 14 дней со дня продажи. Или до 30 дней — с письменного согласия покупателя.
• Возмещения расходов по ремонту. Если покупатель починил сам или с чьей-то помощью. Но приступать к починке лучше после того, как предъявили недостатки продавцу, а то потом будет трудно доказать.
• Возврата денег. При этом придется товар вернуть. Тут тоже: или деньги сразу, или за 7–14 дней.
• А еще — оплату доставки крупногабаритных товаров для возврата или ремонта или оплату расходов на транспортировку.

Если вы потеряли чек, с претензиями к продавцу все равно прийти можно. Правда, в этом случае нужны свидетели или другие доказательства — например, фирменная упаковка.

Подготовили Дмитрий СУСЛОВ, Андрей ЮРЕВИЧ