— У меня заболел девятилетний племянник, — позвонила на горячую линию «Коммерческого» Наталья Степановна Селицкая. — Надо было вызвать врача. Я звонила в регистратуру детской поликлиники с 8.00 до 11.20 беспрестанно, но телефон регистратуры 70–99–24 был постоянно занят… Разве это нормально, когда в регистратуру нельзя дозвониться?
Наталья Степановна рассказала, что недавно ей в очереди в регистратуру этой поликлиники довелось наблюдать такую картину: работники регистратуры просто снимали трубку телефона и клали рядом, чтобы им не досаждали родители маленьких пациентов.
Вопрос Натальи Степановны мы адресовали в Бобруйскую центральную больницу. Вот что ответил главный врач Владимир Владимирович Гацко:
— Для разделения потоков посетителей и повышения доступности в регистратуре организовано два рабочих места для предварительной записи на прием к врачам-специалистам и справочной работы. В отдельном помещении организовано рабочее место по приему вызовов на дом. Рабочее место в регистратуре оснащено компьютером и телефоном. Работа с посетителями осуществляется поочередно: один посетитель, обратившийся непосредственно в регистратуру, один посетитель, обратившийся по телефону. Так как обращения по телефону поступают непрерывно, обратившихся по телефону просят подождать и обслуживают посетителя у окошка регистратуры.
При увеличении числа обратившихся для повышения доступности в регистратуру выделяются дополнительные работники из числа других работников поликлиники, прием вызовов осуществляется по всем телефонам регистратуры.
Желающим вызвать врача на дом работники регистратуры разъясняют, что прием вызова проводится с 7.30 до 15.00.
С посетителями постоянно проводится разъяснительная работа об удобстве записи через сеть интернет. Объявление об этом размещено на стенде, в регистратуре и на сайте УЗ «Бобруйская городская детская больница».
Дмитрий СУСЛОВ
