«Коммерческий на связи». Неожиданная новогодняя акция

Ольга Николаевна столкнулась с возмутившей ее ситуацией: неожиданно женщина узнала, что с недавнего времени ее подключили к более дорогому пакету услуг «Белтелекома», не спросив согласия.

— Я пользуюсь телевидением ZALA.  Всегда платила одну и ту же сумму, а в этом месяце плата неожиданно поднялась. Я позвонила на «Белтелеком» и выяснила, что мне подключили другой пакет услуг — «Все включено». Сообщили, что это такая новогодняя акция. Почему это сделали без моего согласия? Надолго ли мне подарили эту акцию? Как ее отключить?

Мы перенаправили вопросы Ольги Николаевны начальнику Бобруйского узла электросвязи Могилевского филиала РУП «Белтелеком» Александру Михайловичу Бобцову.

— РУП «Белтелеком» стремится находить наиболее эффективные способы обслуживания клиентов, максимально сокращающие затраты времени, не требующие дополнительных усилий со стороны клиентов, ожидания в очереди и т. д.

С этой целью абоненту направляется предварительное письменное уведомление. При этом с целью осуществления обратной связи абонент может сам обратиться в сервисный центр, расположенный по адресу: ул. Минская, д. 21 (режим работы: понедельник-пятница — с 8.00 до 19.00, суббота — с 10.00 до 15.00), позвонить по номеру 72–72–30, отправить заявку на адрес электронной почты Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript., а также управлять перечнем своих услуг самостоятельно с помощью кабинета пользователя либо приложения «Мой «Белтелеком».

При данной схеме минимизируются нарекания абонентов о том, что при имеющейся возможности подключения наиболее интересных и выгодных предложений от РУП «Белтелеком» они не были проинформированы об этом (пропустили извещение и т. д.).

Также, согласно обращениям абонентов, компанией учитываются их интересы и пожелания, поэтому просьба о перерасчете абонентской платы за отчетный месяц решается для абонента положительно, в том числе и перерасчет абонентской платы Ольге Николаевне.

 От редакции:

К сожалению, на главный вопрос — почему другой, более дорогой пакет услуг был подключен без согласия клиента — ответа мы так и не получили. В ответном письме от РУП «Белтелеком» указано, что абонент может обратиться в «Белтелеком» для обратной связи, но не указано, что он обязан это делать.

Дорогие читатели, если вы пользуетесь телевидением ZALA, вам стоит быть повнимательнее, чтобы знать, какой именно пакет услуг у вас подключен на данный момент.