А этот вопрос пришел в «рамках» одного из комментариев на сайте komkur.by от пользователя Николь:
«Меня интересует, должны ли быть пронумерованы и прошнурованы листы в книгах жалоб? Спрашиваю вот почему: в пятом микрорайоне, где я проживаю, есть магазин шаговой доступности. Там приобрела некачественную продукцию. Товар обменяли, но в мой адрес были высказаны ужасные оскорбления. Попросила книгу жалоб, мне ее подали с улыбкой на лице: мол, пиши-пиши, толку все равно не будет. Данная книга у меня вызвала подозрения, так как она находится не в должном состоянии: отсутствуют штампы, листы не пронумерованы и она не прошита! Как такое возможно? Может, действительно не стоит ждать ответа?».
Ясность внесла главный специалист, уполномоченный по защите прав потребителей управления торговли Бобруйского горисполкома, Наталья Петухова:
— Если читательница сочла себя оскорбленной, она вправе обратиться в милицию. Что касается жалобной книги. Недавно в законодательстве произошли изменения. Согласно им, страницы не нумеруются (за исключением номеров, изначально проставленных в типографии), не шнуруются, печати на них не ставятся. При этом я не припомню, чтобы из книги жалоб вырывались страницы. За это деяние по статье 9.24 КоАПП предусмотрена административная ответственность. Но давать книгу жалоб работники торговли должны по первому требованию. Если покупатель счел, что ответ его не устроил, он вправе обратиться к нам. Будем разбираться более детально.
Дмитрий СУСЛОВ
