4 такси для двух пассажиров. История конфликта

Бобруйчанка вызвала две машины такси до вокзала, затем третью, но ехать пришлось на четвертой и почти за сто рублей!

Наш читатель Сергей Анатольевич пришел в редакцию и рассказал реальную историю. Это настоящее противостояние, в котором были потрачены нервы, время и деньги. И обе стороны конфликта уверены в своей правоте!

Версия папы

— Моя взрослая дочь со своим ребенком — девочкой 15 лет — собралась ехать на отдых в Одессу, — начал рассказ Сергей Анатольевич. — Предварительно были взяты билеты на поезд туда и назад. Отъезд — в 16 часов с минутами. Собрали в дорогу два чемодана и сумку. Вызвали такси, вышли и стали около подъезда в ожидании. Потом подумали, что все вещи могут не войти в одну машину, и дополнительно вызвали такси другой службы.

Вскоре почти одновременно подъехали две машины. Водители вышли, коротко переговорили, сели за руль и… разъехались.

Дочка в шоке. Звонит в ту службу такси, где сделала первый заказ: «Опаздываю на поезд, а таксист уехал! Почему?!!». Ответ диспетчера: «Таксисты такого не любят». Хотя моя дочь готова была оплатить проезд двух машин!

Через 10 минут прибыло повторно вызванное такси, но на поезд дочка уже не успевала. Поэтому ехать отказалась. В итоге обратилась в третью службу такси — их, с опережением поезда, довезли до Гомеля, взяв за это 97 рублей.

Я считаю, что таксисты поступили неправомерно, и эти непредвиденные затраты нам должны компенсировать.

Версия дочери

Наталья, дочь Сергея Анатольевича, в папин рассказ внесла уточнения:

— Я вызвала две машины разных служб такси, соображение было простое: какая скорее прибудет, на той и поедем. Прибыли два автомобиля в одно время. Я собиралась на одной машине уехать, а второму водителю оплатить посадку. Но не успела даже подойти, как они уехали. Звоню диспетчеру — спрашиваю, почему так произошло? В ответ: «А зачем вы вызвали две машины?». Я говорю, что это мое право. Захочу — вызову хоть пять! Я ведь заплатить не отказывалась. Но не успела им даже сказать.

Третья вызванная мной машина прибыла за девять минут до отправления поезда. Поэтому я от нее отказалась. В итоге на такси еще одной службы пришлось догонять поезд.

Фото livekuban.ru

Версия таксиста

Мы поговорили с одним из водителей — участников инцидента.

— Я и еще одно такси из другой фирмы приехали по одному вызову, — рассказал мужчина, представившийся Владиславом. — Стоим, ждем, когда выйдут. Выходят с провожающими. Увидели две машины и громко, во всеуслышание: «Ну что, одну машину надо отменять!». А ведь можно было сказать: «Так, ребята, мы тут решили подстраховаться, чтобы не опоздать, и вызвали две машины. Но за потраченный бензин одной готовы заплатить неустойку». Получив неустойку, я сообщаю об этом диспетчеру, щелкаю счетчиком, и заказ таким образом закрывается. Всё. Ну а когда говорят «надо отменять», то, по нашим неписаным таксистским законам, из-за такого пренебрежительного к нам отношения мы должны уехать. Так и сделали. Второй таксист мои слова подтвердит.

Версия руководителя службы такси

Мы пересказали эту историю руководителю службы такси «Би-Би», чей автомобиль был вызван первым. Директор Наталья Магидова провела внутреннее расследование и вот как прокомментировала случившееся:

— Да, это был двойной вызов — машины нашей службы и другой. Вещей было сравнительно немного. Женщина прямо заявила, что одна машина лишняя. А у водителей такси, где бы они ни работали, есть договоренность: когда люди вызывают автомобили сразу нескольких служб по принципу «кто скорее прибудет, на том и поедем, а вторая — до свидания», таксисты уезжают. Это негласный профессиональный кодекс. Так вышло и в случае с этой женщиной. Если бы она объявила, что готова одной машине оплатить неустойку — стоимость минимального проезда, тогда проблем не возникло бы. Но она четко дала понять, что вторая машина лишняя.

— В каких случаях водитель может отказать пассажиру в услуге?

— По ряду причин. Например, если нарушает общественный порядок, неадекватно себя ведет, пьяный, грязный. Или пассажиров больше, чем мест в салоне…

— Но не в случае вызова двух и более машин?

— В уставе моей службы такого нет. Но я могу это вписать. Поскольку к труду таксистов нужно относиться уважительно.

Анализируем

Очевидно, что суть конфликта — в недопонимании сторон относительно уплаты неустойки «лишнему» таксисту. Наталья и ее отец говорят, что готовы были платить, таксисты утверждают обратное. 

Заглянем в закон. А именно — в «Правила автомобильных перевозок пассажиров», утвержденные Постановлением Совмина 30.06.2008 г.

Пункт 177

В случае несвоевременного снятия заказа на перевозку пассажир автомобиля-такси обязан заплатить сумму в соответствии с показаниями таксометра прибывшего автомобиля-такси.

Обычно это – посадочный тариф.

А также:

— возместить стоимость подачи транспортного средства в случае несвоевременного отказа от заказанной перевозки автомобилем-такси.

Что такое отказ от вызова? Это повторный звонок диспетчеру, который ваш заказ принял. И желательно до того, как диспетчер уведомит вас о прибытии машины. Ибо в этом случае заказ будет считаться выполненным.

Пункт 178

Пассажир автомобиля-такси имеет право отменить ранее сделанный заказ на перевозку, но не позже чем за 30 минут до установленного времени прибытия автомобиля-такси, сообщив об этом в пункт приема заказов.

Тут стоит учесть, что нынче не все службы такси берут предварительные заказы, обычный заказ — на сегодня, на ближайшее время. И машина, как правило, прибывает в течение 5–15 минут. Так что эта строка из пункта 178 применима не к каждому случаю.

А еще примем во внимание серьезную конкуренцию в этой сфере услуг. Поэтому таксисты далеко не всегда требуют заплатить неустойку в случаях отказа от поездки: «Ладно уж, не обеднею, главное, чтобы на фирму не обиделись…».

Андрей ЮРЕВИЧ. Фото носят иллюстративный характер