Как защитить свои покупки в интернете?

Право на информацию, право на безопасность, право на выбор, право быть услышанным. Такие права потребителей, по информации Википедии, выделил в 1962 году Джон Кеннеди. Позже они были дополнены, но актуальными остаются и сегодня. Сам же День прав потребителей учрежден ООН с 1983 года. А отмечают его 15 марта.

Все чаще мы делаем покупки через интернет. Сегодня можно заказать доставку одежды, бытовой техники, еды, косметики и многого другого. С какими трудностями сталкиваются бобруйские пользователи онлайн-магазинов и что нужно знать, покупая через интернет? Тему раскрываем вместе с Натальей Николаевной Петуховой — главным специалистом отдела организации потребительского рынка продовольственными и непродовольственными товарами, уполномоченным по защите прав потребителей Бобруйского гор­исполкома.

В 2020 году в управление торговли поступило 23 обращения с жалобами на действия «дистанционных» продавцов. В основном жаловались на магазины Минска и Гродно.

— Есть закон о защите прав потребителей и, на мой взгляд, он должен быть жестче, — говорит Наталья Николаевна. — То, что белорусские продавцы пока не умеют организовать качественную работу интернет-магазинов, не должно влиять на права потребителей.

Давайте пройдемся по основным моментам, на которые нужно обращать внимание, заказывая товар через интернет.

  • Обращайте внимание на наличие полной информации на сайте о товаре и продавце

— Достоверная информация о товаре рядом с его фото помогает сделать правильный выбор. Должна быть указана страна происхождения товара, наименование и адрес производителя, состав, гарантийный срок и дата изготовления, документы, подтверждающие качество товара. Если товар б/у или восстановленный, это должно быть указано. Если хоть какой-либо одной информации не будет, это основание расторгнуть договор и вернуть деньги.

Пример

Бобруйчанин купил в Гродно смартфон за 2650 рублей. После доставки обнаружил, что отсутствует инструкция на русском языке. Он также проверил по IMEI место реализации своего телефона и оказалось, что он уже был реализован в другом месте. То есть телефон бэушный. И гарантия производителя закончилась (касаемо айфонов — есть гарантия от производителя, а есть предусмотренная законодательством страны, на территории которой реализуется товар. И покупатель имеет право воспользоваться любой из них). По этому случаю мы обратились в суд. И такой пример с дорогим телефоном не единичный.


Фото digitaltrends.com

  • На сайте должны быть указаны полное название субъекта торговли, ФИО и юридический адрес продавца, организована обратная связь

— У меня в практике бывают случаи, когда, пытаясь направить запрос для решения спорной ситуации по обращению, я не нахожу на сайте никаких данных, — говорит Наталья Николаевна. — Все по тому же случаю с айфоном мне пришлось искать домашний адрес продавца и направлять ему письмо туда.

Чтобы найти другого такого товарища, продавшего некачественную обувь, мне пришлось зарегистрироваться в соцсети. Оказалось, он общается с клиентами только там. Но это противоречит закону.

К слову, торговля для субъектов хозяйствования через соцсети запрещена.

  • Вы можете вернуть товар в течение 14 дней

— Если товар подлежит возврату (перечень таких товаров можно посмотреть в Постановлении Совета министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002), то его можно вернуть. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 14 дней.

Товар вам не подошел, не понравился. При сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки, документов о покупке (чека, договора), в которых указано, где и когда был приобретен товар, вам должны вернуть уплаченную сумму не позднее семи дней с даты предъявления требований о возврате. Возврат товара вы осуществляете за свой счет.

Товар ненадлежащего качества. Тут вы можете требовать обмена или возврата, даже если упаковка не сохранилась. Подойдет любой документ, подтверждающий покупку в данном магазине. Потребитель имеет право требовать возмещения расходов на доставку некачественного товара.

Примеры

Из дорогого, кроме айфонов, были суды за мотокультиватор стоимостью около двух тысяч рублей. Из дешевого — например, за колготки: привезли не тот размер, который был указан в заказе, а продавец отказался поменять. Управление торговли помогло решить эти вопросы.

  • Продавец не имеет права требовать покупку на определенную сумму

У нас свободное цено­образование. Если вам предлагают скидку при покупке на определенную сумму или акцию, это разрешено. А вот устанавливать какие-либо преимущества, прямые или косвенные ограничения при выборе товара, продавец не в праве. Потребитель имеет право на свободный выбор.

Пример

Был случай, когда в магазине мобильных телефонов мне пытались навязать услугу подключения к определенной мобильной связи. Либо не продадут телефон. Пришлось оперировать законом о защите прав потребителей.

  • Курьер не обязан забирать отказной товар

Часто курьерская служба не является представителем магазина. В таком случае курьер не может забрать товар обратно и за его качество ответственности не несет.

  • Продавец обязан доставить товар в оговоренный срок и время

— Личный пример. Мне за несколько дней до Нового года привезли искусственную елку в 11 вечера и сказали, что на этаж поднимать не будут. Запакованную елку и гирлянду я должна была осмотреть на улице ночью зимой. Хотя на сайте было указано время доставки — до 18.00. Также не предупредили о том, что нет доставки на этаж. Я не стала пытаться рассматривать елку в таких условиях и отказалась от товара.

Помните также, что если вы заказываете товар из интернет-магазинов, которые не зарегистрированы в Беларуси, то мы не сможем защитить ваши права. Был такой пример обращения при покупке товара в России с доставкой почтой Беларуси.

— Если мне по телефону сказали, что кошачий туалет оснащен фильтром, а на деле оказалось, что фильтр отсутствует?

— О товаре должна быть предоставлена полная информация. Если консультант вам предоставил неверную информацию, надо разбираться, проводить проверку. Если будет установлено, что вас действительно неправильно проконсультировали, товар можно вернуть. Если вы сами сделаете запись разговора на телефон, она может быть принята как доказательство судом.

— Есть ли в интернет-магазинах книги замечаний и предложений?

— Нет. Это не предусмотрено законодательством.

Подготовила Екатерина  ГУГАЛОВА



Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:




Недостаточно прав для комментирования.
Для добавления комментария, пожалуйста войдите/зарегистрируйтесь , и подтвердите свою личность, обратившись в редакцию.

Лента комментариев

Веб-камеры Бобруйска

Бобруйск в объективе

Варианты оплаты за услуги