Как известно, быстро сказка сказывается. А что касается дела, которое должно делаться быстро и главное, иметь соответствующий результат, — с этим порой бывают проблемы. Те, кто обращался в разные инстанции с наболевшими вопросами, знают, сколько порой времени и сил приходится затратить, чтобы добиться истины. О том, как в нашем городе реализуется Директива Президента страны «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата», мы спросили начальника отдела по работе с обращениями граждан горисполкома Людмилу ЛЕНОВСКУЮ.

— Людмила Николаевна, наблюдается ли тенденция к снижению числа жалоб в сравнении с минувшим годом?

— 1.515 обращений граждан, поступивших в горисполком в течение минувшего полугодия, — это на 219 меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Уменьшилось число письменных обращений. Устных было 337, в том числе 51 поступило в ходе выездных приемов граждан руководством горисполкома и 33 — по телефонам «горячей линии». Рассмотрены 62 жалобы, поступившие во время прямых телефонных линий. Что касается коллективных обращений, то их стало больше.

— Какова тематика жалоб и претензий бобруйчан?

— Она практически не изменилась. Самая животрепещущая тема — вопросы жилищно-коммунального хозяйства, таких обращений более 35 процентов от общего количества. Жалуются жители Бобруйска на недостатки в эксплуатации жилищного фонда, низкое качество и длительные сроки выполнения ремонтных работ. Не уступают по остроте и массовости обращения по жилищным вопросам, их около 19 процентов. В основном они касаются улучшения жилищных условий в связи с пожарами, со сносом. Обоснованные нарекания вызывают недостатки, допущенные при строительстве жилья и непринятие оперативных мер по их устранению.

— Несмотря на усиление контроля за качественным и своевременным рассмотрением обращений со стороны горисполкома, безразличие и предвзятое отношение некоторых ответственных работников на местах к тем, кто ждет от них помощи, по-прежнему имеет место. А это подталкивает людей к тому, чтобы обращаться в вышестоящие инстанции…

— За нарушение законодательства об обращениях граждан в течение полугода шесть должностных лиц были привлечены к дисциплинарной ответственности и два — к административной. Установлены факты волокиты и формализма со стороны представителей УКПП «Бобруйскжилкомхоз», отдела строительства, управлений торговли и услуг горисполкома, архитектуры и градостроительства, землеустроительной и геодезической службы.

— Случается ли, что в горисполком приходит недостоверная информация по результатам рассмотрения жалоб на местах?

— Такое, к сожалению, тоже бывает. Специалисты нашего отдела выборочно проводят проверки предоставления информации по результатам рассмотрения обращений на предмет их достоверности. К примеру, при рассмотрении обращения жителя дома № 235 по улице Пушкина о замене в квартире оконных блоков «Бобруйскжилкомхоз» сообщил, что заявитель принял решение о замене окон за счет собственных средств и приложил копию расписки его супруги. При проверке оказалось, что подпись подделана мастером ЖЭУ, а жена заявителя никаких расписок не давала.

— Каков нынче порядок рассмотрения обращений?

— Он установлен в соответствии с нормами Указа Президента № 498 от 15 октября 2007 года «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц». Первоначально обращение должно рассматриваться в местных исполнительных и распорядительных органах, подчиненных им организациях, расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли изложенные в обращении вопросы. Причем независимо от того, куда они первоначально поступили. Если ответ не устраивает, заявитель вправе обжаловать его в вышестоящей организации или в суде.

Повторных обращений удастся избежать, если все должностные лица будут стремиться проявлять большее внимание к нуждам граждан и более оперативно их разрешать. Практика показывает, что действенной в этом плане являются работающие на предприятиях, в организациях и учреждениях города горячие линии, а также постоянно действующая горячая линия горисполкома, номер которой 58-59-85. Предварительно записаться на прием к руководству исполнительного комитета можно по телефону 58-58-87.

Инна БОГДАНОВИЧ

Фото Александра ЧУГУЕВА