Работа с клиентами по принципу «горячих продаж» велась в Бобруйске давно. Метод прост: продавцы приходят к вам домой и что-то предлагают купить прямо на месте. Косметика и посуда, ножи и книги — каких только товаров мы ни повидали в собственной прихожей. Далеко не все эти коммерсанты действовали честно — деньги у доверчивых граждан выманивались самыми разными способами. Не отходят от своих моральных принципов «горячие продавцы» и сейчас, их действия все больше и больше походят на чистой воды мошенничество. Упоминание про чистую воду как нельзя кстати, ведь на этот раз речь пойдет о фирме, которая предлагает бобруйчанам фильтры для воды.
Вам еще не предлагали купить «волшебный фильтр»? Тогда вам особенно пригодится эта статья.
Автор этих строк тоже прочувствовала на себе методы работы продавцов‑«надомников».
Еще год назад этот «чудо-фильтр» пытались внедрить в мой дом: пробовали договориться со мной по телефону. Каким образом «фильтровщики» узнали мой мобильный номер, я даже не спрашивала — вместо этого просто положила трубку. Но сегодня они действуют куда более агрессивно. «Ты их в дверь, они в окно» — выражение про этих ребят.
— Мне позвонила мама и сказала, что ей установили какой-то фильтр для очистки воды и теперь требуют немедленно заплатить два миллиона восемьсот тысяч рублей. А у нее таких денег нет. Я сразу понял: тут что-то нечисто, — рассказывает наш читатель Дмитрий Ладонько. — Я попросил к телефону этого установщика, задал ряд вопросов, однако мне ответили: «ничего не знаю, звоните и разговаривайте с директором». Я поскорее направился к маме…
Когда Дмитрий приехал к матери, у нее дома находился человек, который представился директором фирмы. Как оказалось, работники этой фирмы провели собрание всех жильцов подъезда. По словам Нины Александровны Ладонько, мамы нашего читателя, торговцы представились таким образом, что создалось впечатление, будто они сотрудничают или с водоканалом, или с ЖЭУ, и на очень выгодных условиях решают проблему улучшения качества воды. Причем, по их утверждению, такие фильтры все равно скоро обяжут поставить всех. Но «только сегодня и только сейчас» предлагается очень «дешевый» фильтр, а потом он будет не только обязательный, но и дорогой…
— Никакой обязательной установки фильтров не будет! — ответил нам начальник по техническому обслуживанию внутридомовых сетей Бобруйского государственного предприятия «Водоканал» Руслан Николаевич Артемчик. — К нам в последнее время все чаще обращаются бобруйчане, которые жалуются на работу некачественных фильтров, которые засоряются и ломаются. Однако мы этой проблемой не занимаемся! Им нужно обращаться в ту фирму, которая установила фильтр. Если кто-либо представляется работником водоканала, то обязательно попросите предъявить удостоверение. Нужен ли вообще бобруйчанам фильтр? Городская вода достаточно чистая. У нас работает станция обезжелезивания, лаборатория регулярно берет на анализ пробы воды. За ее качество мы ручаемся.
Если качество работы этих фильтров — еще вопрос, то сами сотрудники «фильтруют» своих клиентов очень тщательно. Для посещения была выбрана именно середина рабочего дня, то есть время, когда дома остаются в основном пенсионеры. Также на собрании «пришельцы» объявляют, что всего лишь за половину стоимости установят фильтры для следующих категорий граждан: ветераны ВОВ, люди, имеющие трудовой стаж более 25 лет, инвалиды, а также семьи с детьми до трех лет. Кто подпадает под «льготные условия», могут подходить и записывать свои номера квартир. Что и делают доверчивые пенсионеры. Дальнейший разговор проходит уже в квартире.
— Маме внушили, что такие фильтры все равно скоро всех обяжут устанавливать, а сейчас это хотя бы «дешево»! — негодует Дмитрий. — При этом ей пообещали рассрочку, но после подписания договора вдруг выяснилось, что деньги нужны немедленно! Кстати, сумма была вписана в договор ручкой уже после подписания договора! И равняется она величине одной средней пенсии — два миллиона восемьсот рублей! Да такие же фильтры можно заказать через интернет гораздо дешевле!
Как рассказала Нина Александровна, сотрудников «фильтро-фирмы» было двое. Один прошел на кухню и попросил у нее чаю «под разговор». Пока женщина отвлеклась, второй работник за считанные минуты уже установил фильтр — еще до подписания каких-либо бумаг. Под заверения, что «только сегодня и только сейчас» ей предлагается очень «дешевый» фильтр, а потом он будет дорогой и обязательный, женщину уговорили подписать акт приемки услуги и договор. Все, рыбка на крючке! Ведь, как выясняется, в договоре указано, что деньги за фильтр внести нужно немедленно (разумеется, до подписания об этом женщине упомянуть «забыли»).
Когда Дмитрий приехал, его маме уже угрожали милицией и судом за неуплату.
— Этот директор даже позвонил при нас в милицию, чтобы они приехали и забрали мою маму! — рассказывает Дмитрий Ладонько. — Но там ему ответили, что подобные вопросы надо решать в установленном порядке, то есть через суд, и на такой вызов они не поедут. Я спросил у этого директора, почему у них нет терминала. А еще — тоже сказал, что буду на них жаловаться. Вообще, сложилось ощущение, что разговор пошел в русле «кто кого больше напугает». В итоге я сказал, что денег категорически не заплатим, и точка! Он снял свой фильтр и, продолжая угрожать страшными расправами, удалился. Больше от них вестей не было.
Вот как прокомментировала эту ситуацию адвокат юридической консультации Бобруйска Ольга Георгиевна Перельман:
— Такие действия можно признать мошенническими: договор был заключен на крайне невыгодных для клиента условиях, имело место злоупотребление доверием, введение в заблуждение. Разумеется, оказание услуги должно происходить только после заключения договора. И сумма в договор должна быть обязательно внесена до его подписания. Если клиенту предлагается рассрочка, то это тоже должно быть обязательно указано в договоре. Не зря главная рекомендация любого юриста — внимательно читайте договор!
Схем «горячих продаж» много. Например, в Бобруйске действует и другая тактика. Работники подписывают с гражданином договор, получают деньги, а потом распаковывают коробку с «волшебным» агрегатом, чтобы его установить. И только в этот момент выяснятся, что фильтр не подходит к вашим трубам и установить его невозможно. Однако (какая случайность!) в договоре указано, что фильтр можно вернуть только в том случае, если коробка не вскрыта. А договор-то вы уже подписали! Работники с деньгами в кармане спокойно уходят…
Во время подготовки этого материала я познакомилась с бобруйским юристом, которому пришлось столкнуться с «фильтровщиками» лично.
— Подобный договор подписала моя мама, а потом позвонила мне, — рассказал мой собеседник. — Они тоже использовали разные психологические приемы, давили на нее, убеждали. У меня ушло несколько дней на то, чтобы расторгнуть договор и вернуть маме деньги. Пришлось использовать свои юридические знания, указывать им на статьи закона о защите прав потребителей. Мне очень повезло, что коробка у мамы не была вскрыта — в противном случае наши перспективы в суде были бы печальными.
* * *
Кажется, такие схемы действуют уже очень давно, и меняется в них разве что название товара или услуги. Буквально два месяца назад мы писали подобный материал о работниках, которые пытаются отжать кровные пенсионеров под предлогом ремонта ПВХ-окон. Но граждане снова и снова попадаются на удочку. Запомните сами и еще раз напомните своим родителям, бабушкам и дедушкам: не нужно подписывать никаких договоров, если вам в них что-то непонятно или вызывает сомнение. И уж тем более ничего не подписывать, не прочитав!
Анастасия ТРУШНИКОВА
