Пока не ясно, когда закончится пандемия коронавируса, когда откроются границы. Те, чей бизнес зависит от межнациональных передвижений, живут в состоянии подвешенности. Мы узнали, как справляются турфирмы с ситуацией, решают появившиеся проблемы в сфере заграничного туризма.
Туристическое агентство «Визит-тур», менеджер Виктор:
— Мы пока отдыхаем. Сотрудники в отпусках. Фактически сейчас работаем только с теми клиентами, у кого были приобретены путевки. Их немало. Каждый случай разбираем индивидуально — все зависит от операторов. Менеджеры удаленно из дома общаются, выходят в офис, если надо бумаги отдать, забрать.
На что надеемся? Вот, может, в июне начнем работать. Какие-то страны планируют уже открываться. Тунис заявляет, что готов встречать гостей в июне, хотя официального подтверждения пока нет. Украина, думаю, границы откроет в начале лета. Может, и другие страны…
Туристическое агентство «Мохито-тур», Олег Пегов, директор:
— Мы поддерживаем общение с туристами, успокаиваем. Поддержки от государства пока нет, поэтому приходится своими силами удерживаться на плаву. Я вот даже на работу дополнительную устроился — в ЖЭУ мастером, чтобы поддерживать агентство.
Люди переживают, что деньги от туроператора не вернутся, что я закроюсь или обанкрочусь, и хотят видеть менеджеров лично, поэтому офис работает, аренду платим. Заявок по раннему бронированию на лето было много. Так что и работы сейчас хватает: рассказываем, доказываем, пишем расписки, показываем письма от туроператоров… Сейчас сложно сохранить репутацию. Люди нервные, деньги туроператор в кратчайшие сроки вернуть не может. Даже суд один сейчас идет, пришлось привлечь туроператора, чтобы турист понимал, что деньги я себе в карман не положил, что они переведены туроператору.
Надежда есть! Туристы звонят, интересуются на июль, август, сентябрь, хотят бронировать туры. Но мы объясняем, что нужно подождать, пока ситуация с вирусом и открытием границ не прояснится.
Слышал, что планирует открываться Египет, но опять же — это отели для собственного рынка, чтобы выживать. Может, в июне уже что-то изменится. Я весь на позитиве смотрю в светлое будущее, жду и надеюсь, что наши туристы довольные и счастливые, а главное — здоровые скоро полетят отдыхать.
Туристическое агентство «География», ведущий менеджер Елена:
— Никто нас от налогов, от аренды не освобождал. Но и смысла сидеть в офисе нет. Работники в отпусках за свой счет. Если есть звонки, обсуждаем вопросы с клиентами удаленно, из дома.
Ни один туроператор на данный момент денежные средства не возвращает, а предлагает либо переносы тура на другие даты по привлекательным условиям, либо депонирование средств вплоть до следующего года. Мы несем полную ответственность, от своих обязательств не отказываемся. Живем надеждой, что ситуация изменится в лучшую сторону. Надежда — это хорошо, но от нас, к сожалению, ничего не зависит. Сейчас всем нелегко — и ресторанной отрасли, и заводам… Дай Бог, чтобы все были живы и здоровы!
Туристическое агентство «Пальма-тур», учредители Ольга Алфёрова и Виктория Супрун:
— У нас, слава Богу, проблем нет. Все туристы лояльны, согласились переносить сроки на более поздний период либо на 2021 год. Средства депонированы. Претензий нет.
Аренду нам снизили на 50%. У нас нет сотрудников, в этом плане нам проще. Мы сами работаем — два учредителя. Чтобы уладить бумажные вопросы, приезжаем в офис на пару часов. А так он не работает. Параллельно сейчас устроились на работу в госучреждение, поскольку взносы в ФСЗН предприниматели должны платить независимо от ситуации в стране и мире.
Екатерина ГУГАЛОВА
