Леонид Анатольевич Бобков приобрел продукты в магазине «Квартал» № 7. Когда стал укладывать покупки в пакет, к нему подошли кассир и дежурный по залу и сообщили, что надо провести его досмотр.
«Я сам работаю в службе охраны и знаю: заявлять об этом надо обоснованно, предварительно просмотрев видео. К тому же, пока прибыл наряд милиции, я выслушал немало резких слов в свой адрес от дежурного. Вместо того чтобы поздороваться, улыбнуться, человек откровенно вызывал на конфликт. В комнате досмотра все обвинения в мой адрес были опровергнуты. Свои отзывы о произошедшем я оставил в книге замечаний. И хотя дежурный извинился, а после мне прислали официальную бумагу от руководства с извинениями, считаю, за такое поведение в отношении потребителя нужно нести серьезную ответственность».
Начальник представительства сети магазинов ОАО «Заднепровье» в Бобруйске Юрий Петрович Литвинко ответил, что дежурный по торговому залу наказан. А в письменном обращении директора этой торговой организации Игоря Валерьевича Шапневского, адресованном Леониду Анатольевичу, говорится:
— За непрофессиональные действия, выразившиеся в некорректном поведении, дежурному по торговому залу А. В. Ильясевичу объявлено замечание с лишением премиальных доплат за месяц на 50 процентов. В магазине проведено коллективное собрание, в ходе которого акцентировано внимание на необходимости культурного и тактичного обслуживания покупателей, недопущение конфликтных ситуаций, правильное поведение продавцов и дежурных по торговому залу при поступлении замечаний от покупателей. Заведующей магазином И. В. Толстик указано на усиление контроля за работой подчиненных. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на то, что этот случай не станет поводом для того, чтобы отказаться от посещения сети магазинов «Квартал вкуса».
Инна БОГДАНОВИЧ
