А вы знаете, что фраза «Покупатель всегда прав!» не заканчивается восклицательным знаком? Там есть важное продолжение: «...пока не доказано обратное». Неприятные, спорные ситуации могут возникнуть «по обе стороны товара». Но покупателей, конечно, стократ больше – по сути, это все мы. И надо знать, как себя защищать. Именно поэтому будет не лишним повторить права потребителей. Давайте разберемся, как не дать себя в обиду по действующему законодательству. С примерами и вопросами-ответами.

 

Правило №1

В первую очередь мы должны быть бдительны на этапе приобретения товара. Внимательно изучайте информацию о товаре (техпаспорт, этикетку, ярлык, состав, данные о продавце и условиях доставки).

 

Правило №2

Чек – ваш гарант. Продавец обязан его вам предоставить. Если такового не имеется, продавец должен выдать нам другой документ, подтверждающий оплату товара. Возьмите за правило никогда не выбрасывать эту бумажку. Так вы сможете запросто доказать факт приобретения товара у конкретного продавца и предъявить свои требования.

Вопрос: А если чек от товара потерялся? Как доказать, что я приобрёл товар именно в этом магазине, у этого продавца?
Ответ:  Доказательством приобретения товара могут стать свидетельские показания, наличие сведений о продавце на упаковке, расписка или идентификационный код.

 

Правило №3

В течение 14-ти дней вы можете вернуть качественный непродовольственный товар (то есть полностью исправный), но при следующих условиях:

  • у вас есть доказательство приобретения товара у конкретного продавца;
  • товар ни разу не использовался;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • товар не входит в отдельный Перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату. 

Немного подробнее о перечне товаров. Список достаточно объемный, но и тут есть свои нюансы. Например, бижутерия, сложная бытовая техника, мобильные устройства, нательное бельё строго не подлежат обмену и возврату. Однако товары бытовой химии, предметы личной гигиены, игрушки возможно вернуть, но при условии, что упаковка целая и товар не использован. Полный перечень – здесь.

Вопрос: Если товар из этого перечня исправен, но просто не подошел мне и им даже не пользовались, я не смогу его вернуть никаким путём?
Ответ: Нет, никак. Поэтому тщательно обдумывайте свои покупки при приобретении сложной бытовой техники.

 

Правило №4

Итак, вы купили товар, но он оказался некачественным, и вы хотите его вернуть. Вы можете предъявить претензию:

  • продавцу;
  • изготовителю;
  • поставщику (импортеру).

Что вы можете требовать за ненадлежащий товар и за какое время должно быть обработано ваше обращение?

Вернуть деньги или возместить деньги за ремонт (в течение 7 рабочих дней). Заменить товар на качественный (в течение 1 рабочего месяца). Получить бесплатный ремонт (в течение 14 рабочих дней). Уменьшить покупную цену товара (в течение 7 рабочих дней).

Вы вправе потребовать любой из пунктов. Даже если какой-то из них невозможен, возврат денег должен быть обеспечен. Если в течение указанного времени продавец не решает проблему, он обязан будет выплачивать 1% неустойки от цены товара за каждый день просрочки. 

Вопрос: Я выбросил упаковку, я могу все равно вернуть некачественный товар?
Ответ: Да, непродовольственный товар ненадлежащего качества можно вернуть без упаковки в любом порядке.

 

Правило №5

Если продавец утверждает, что товар испортил покупатель, вы всегда имеете право на проведение экспертизы независимым специалистом. Оплачивает экспертизу продавец. Но если виновником окажетесь вы, придётся возместить всю сумму, потраченную на экспертизу. Вы или ваш представитель всегда сможете лично принять участие в проверке качества.

Вопрос: Если продавец отказывается делать экспертизу, могу ли я отнести товар на экспертизу самостоятельно?
Ответ: Заведующий, администратор или продавец может проводить только проверку качества. Например, если это обувь, могут осмотреть товар визуально. Но если продавец усомнился в том, что товар правильно эксплуатировался, он может провести независимую экспертизу. И вы тоже можете это сделать. И если экспертиза покажет производственный брак – вы вправе предъявить претензию продавцу, которая должна быть удовлетворена.

 

Правило №6

Иное дело обстоит с продовольственными товарами. По закону вы не можете вернуть доброкачественный продовольственный товар, даже если он не был использован. Тем не менее у покупателей возникают спорные ситуации. Некоторые могут быть решены положительно. 

Вопрос: Я купила много продовольственных продуктов в магазине, но, когда пришла домой, заметила, что по чеку пробили не те товары или пробили лишние. Как я могу решить данный вопрос?
Ответ: Если есть камеры видеонаблюдения и свидетели, можно доказать, что тот или иной товар не приобретался. А можно также снять остатки: по письменному заявлению администратор торгового зала снимает, смотрит остатки и решает вопрос.

Вопрос: Ценник на товаре был один, а на кассе пробили другой. В ответ говорят: «Забыли поменять». Могу ли я требовать продать товар по той цене, которая изначальна была указана?
Ответ: Да, можете. Вас должны рассчитать по ценнику, который был указан изначально. Обратитесь к администратору. 

 

Пищевой товар признаётся некачественным, когда:

  • не соответствует нормативным документам.
  • не имеет установленных сроков годности или срок годности уже истёк.
  • не имеет маркировки.

Удовлетворить претензии продавец обязан в течение 7 рабочих дней (14 дней – при проведении экспертизы). 

Подготовлено с использованием информации vitebsk.biz/news