Звонки на мобильники «из банков», которые сообщают вам об операциях по списанию средств со счетов и обещают помощь в предотвращении «хищений», нынче звучат гораздо громче, чем голоса «конкурентов» — тех, что приглашали по телефону на «кулинарное шоу» или «презентацию невероятной посуды».

Но — и отголоски того «кастрюльного звона» звучат кое-где и поныне…

«Ощущать себя жертвой(…) крайне неприятно»

В суде Бобруйского района и г. Бобруйска был рассмотрен иск от Бобруйского горисполкома в интересах двух жителей города — о расторжении договора купли-продажи, компенсации морального вреда, штрафа. В качестве ответчика выступило брестское ООО «ПитиЛайнс» — широко известное в уже не столь узких кругах, причем причины популярности — из серии «хвастать не станешь». Даже беглый поиск в Сети выдаст вам уйму информации на этот счет: продавцы посуды успели уже прилично наследить во многих белорусских городах. Наиболее показательной видится резолютивная часть отзыва клиента на одном из популярных порталов: в графе «Достоинства» указано: «Очень хорошая посуда производства (одного из предприятий Брестской области), в графе «Недостатки»: «Ощущать себя жертвой [определение удалено ресурсом как нецензурное] КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО (капс авторский. — Прим. ред.)». Конкретнее: основные претензии большинства клиентов — сильно завышенная цена на обычную, пусть и вполне пристойного качества, посуду и чересчур навязчивые методы торговли.

В нашем случае КРАЙНЕ НЕПРИЯТНО пришлось почувствовать себя двум бобруйчанам — женщине предпенсионного возраста и мужчине-пенсионеру. Оба иска рассматривались вместе, что логично: обстоятельства, изложенные в них, были почти идентичными…

Одеяла и подушки ждут клиентов

Стартовала история каждого из истцов с телефонного звонка на домашний номер. Приятный голос на том конце провода пригласил их 25 августа на презентацию посуды. Поход оказался не напрасным: оба они стали клиентами «ПитиЛайнс», заключив договор купли-продажи. Потребителям достались наборы посуды плюс подарки — одеяло, подушка, столовый набор, набор ножей. Великолепие предложения несколько меркнет, когда узнаешь цену вопроса — 3490 рублей. Но выкладывать такую сумму враз было необязательно: покупку можно было «провести» через оформление банковского кредита, и возможностью этой они не преминули воспользоваться. А затем…

«Через некоторое время потребитель пришла(-ел) к выводу, что данная посуда ее не устраивает, не нужна», — так на юридически выверенном языке звучит фраза «а затем наступило прозрение». Тем не менее клиенты были вправе принять такое решение и даже отыграть назад: посудой они не пользовались, все потребительские свойства товара были сохранены — следовательно, согласно Закону «О защите прав потребителей», потребитель в течение 14 дней имеет право возвратить товар продавцу. И это право клиенты собирались реализовать, но… Женщина, например, позже расскажет, что она связывалась с продавцом по телефону на сей счет. Тот не отказался принять кастрюльки и подарки, только поставил условие: вернуть все необходимо до 8 сентября, причем клиент обязан привезти весь товар в Брест, в головной офис. Самое забавное, что письмо с этой инструкцией клиент получила… за сутки до истечения срока возврата.

Вот здесь имеет смысл привести полностью текст пункта 1 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей».

Статья 28 «Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества»

1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Подчеркнем: возврат можно осуществить в месте приобретения. Об этом специалисты управления торговли и услуг горисполкома напомнили работникам «ПитиЛайнс» в досудебной претензии с предложением расторжения договора (документ был отправлен в Брест 29 октября). Удовлетворить требования ответчик (на тот момент еще будущий) отказался. И — стал ответчиком де-юре.

«Сказали, чтобы я написал, что у меня пенсия 800 рублей»

На предварительном заседании неудачливые клиенты озвучили сходную позицию: они настаивают на расторжении договоров. Подробностей того августовского дня было озвучено не много, но из прозвучавшего немалый интерес представляли рассказы об обстоятельствах оформления кредитных договоров. Так, пенсионер поведал, что ему банк отказывал в кредите три раза, что совершенно неудивительно («У меня уже пять кредитов и «Халва»). Одобрение было получено после того, как «мне сказали, чтобы я написал, что у меня пенсия 800 рублей, хотя я получаю пенсию 457 рублей». Женщине оформили кредит по схожей схеме: «При заключении договора мне сказали, что в договоре лучше написать, что я пенсионерка, так как моя зарплата составляет 300–350 рублей».

Представитель ответчика на предварительное заседание не явился (забегая чуть вперед — и на два последующих заседания также). Собственно, уже на стадии извещения о том, что дело будет рассмотрено в суде, возникли сложности: звонки по телефонным номерам оставались без ответа, попытки доставить повестку по адресу также не увенчались успехом. Правда, по ходу выяснилось, что у работников ООО сейчас есть более важные дела: в Едином госреестре юридических лиц и ИП обозначено, что «в соответствии с решением собственника от 2.12.2020» юрлицо «находится в процессе ликвидации». В Государственном реестре плательщиков в графе «Текущее состояние» профайла «ПитиЛайнс» значится «В процессе ликвидации». Работникам суда все же удалось связаться с антикризисным управляющим, но, как уже было сказано, на состав участников судебных заседаний это не повлияло.

«Я как в улей попал: со всех сторон жу-жу-жу»

При таком раскладе заседания прошли достаточно быстро. Из озвученного на них внимания заслуживает, пожалуй, лишь одна фраза — за авторством клиента-пенсионера: «…[они] приглашают на презентации людей в возрасте, выбирают тот контингент, на который можно психологически воздействовать»…

Суд принял решение: расторгнуть договоры, взыскать с «ПитиЛайнс» по 200 рублей в качестве компенсации клиентам морального вреда, штраф в пользу местного бюджета — 400 рублей, госпошлина — 432 рубля.

— Гражданам следует взвешенно подходить к приобретению товаров, оценивать все возможные риски — вот главный совет в данной ситуации, — комментирует заместитель председателя суда Бобруйского района и г. Бобруйска Елена Евгеньевна Манкевич. — Стоит отметить, что, согласно закону, потребитель имеет право подать иск в суд по месту своего проживания. При возникновении подобных споров рекомендую обращаться в суд как можно быстрее, желательно до истечения двух недель со дня покупки.

* * *

Уже после оглашения решения мы связались с одним из истцов и задали ему несколько дополнительных вопросов. Вот что он рассказал:

— Презентация проходила в бывшем зале торжеств на Рокоссовского, 78. Собралось человек 30 — в основном люди пожилого возраста. После основной части (на нее ушло минут 30–40) объявили результаты викторины — я и еще одна женщина оказались победителями, нам полагались к посуде еще и подарки. Ну как тут не взять? Да, сумма огромная, но… Продавцы сказали: «Вот закончатся беспорядки, вам пенсии поднимут, выплатите все без проблем». Уговорили, короче. Знаете, я как в улей попал: окружили со всех сторон и жу-жу-жу… Помните, как раньше в людных местах наперсточники работали? Вот то же самое, один в один…

Нужна ли мне была эта посуда? Нет, не нужна. Но я же пенсионер: сидишь дома, делать нечего, вот и пошел развлечься… Уже через день понял, что ошибся — и пошел по инстанциям.

Нет, денег я еще не получил. Продавцы после суда со мной не связывались. Посуда? Она у меня. Отдам только когда перечислят деньги согласно решению суда.

Андрей ЧИЖИК



Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:




Недостаточно прав для комментирования.
Для добавления комментария, пожалуйста войдите/зарегистрируйтесь , и подтвердите свою личность, обратившись в редакцию.

Лента комментариев

Веб-камеры Бобруйска

Бобруйск в объективе

Варианты оплаты за услуги