Осенний холод обнаглел до того, что запускает свои щупальца под одежду. Зонтик забыт дома, и дождь моросит за шиворот? Скорей в аптеку за витаминами, иммуномодуляторами и за теплом!
Когда заходишь в такое учреждение, часто будучи не совсем здоров, хочется широкого выбора и короткой, но внимательной беседы лично с тобой. Виктория Алферова, заместитель директора сети аптек «Доктор-А», понимает это так же хорошо, как и ее сотрудники, которым не приходится объяснять, что улыбка и сочувствие на лице аптекаря повышают эффективность лекарств.
Заботиться не только об уровне и многообразии ассортимента, но и о сервисе — таков сегодня отличительный признак руководителей, ведущих успешный бизнес. Об одной из таких фирм — БООО «СпецАфармация» — мы решили рассказать.
Стоит уточнить, что сеть «Доктор-А» относится к типу аптек готовых лекарственных форм. Аптеки производственного типа в Беларуси есть только среди государственных. Для того, чтобы изготавливать и фасовать лекарства, нужна особая лицензия.
Сеть «Доктор-А» скоро отметит свое 15-летие. Сегодня это более десяти аптек во всех районах Бобруйска. В них работают более 40 фармацевтов и провизоров. В ассортименте лекарственные средства, изделия медназначения и медицинской техники, лечебная косметика, предметы санитарии, гигиены и детского обихода. Причем ассортимент расширяется.
Управляться с таким «хозяйством» — задача не из легких. Сложнее всего, рассказывает Виктория Анатольевна, подобрать квалифицированный персонал. Фармацевтическое образование в Беларуси можно получить только в двух учебных заведениях: в Могилеве выпускают специалистов со средним образованием (фармацевтов), в Витебске — с высшим (провизоров). Виктория Анатольевна тоже провизор.
Каждая новая аптека сети нарабатывает себе клиентов два-три года. «Это самый трудный период существования аптеки, за который необходимо не только сформировать и поддерживать ассортимент товаров, но и на высоком профессиональном уровне обслуживать население», — объясняет Виктория Анатольевна. Фирма регулярно проводит семинары, техучебу, курсы повышения квалификации для своих сотрудников.
«У коммерческих аптек есть огромный плюс — мобильность. Мы не составляем жесткие планы на год вперед. Как только на рынок выводится новое хорошее лекарство, белорусского или импортного производства, изучается спрос и, если в этом есть смысл, оно сразу же поступает на прилавки наших аптек», — отмечает моя собеседница. Следить за обновлениями в ассортименте препаратов помогает белорусская компания «Фармасервис». Она предоставляет ежедневно обновляющуюся базу предложений лекарственных средств всех заводов и оптовых компаний, которые присутствуют на белорусском оптовом рынке. Аптеки «Доктор-А» напрямую работают с белорусскими заводами-производителями, такими, как «Минскинтеркапс», «Фармтехнология», «Лекфарм» и другими, а также с оптовыми компаниями, которые занимаются импортом лекарств в Беларусь.
Еще один ход, привлекающий покупателей, — единые дисконтные карты, действующие во всех аптеках сети.
Работает горячая линия, информирующая население о наличии в продаже тех или иных лекарств.
Прежде чем поступить в продажу, лекарственные средства, ввозимые в Беларусь и производимые в стране, проходят анализ в контрольно-аналитических лабораториях. На каждую серию выдается сертификат качества. Забраковка лекарственных средств происходит до поступления в аптеки. «Беларусь — страна маленькая, все контролируется. За качество лекарств наши люди могут не переживать», — уверяет Виктория Анатольевна.
Евгения КОРКИЯЙНЕН
Фото Федора ПРОКОПОВА
