Люди, приходящие в редакцию с жалобами или критикой кого-то или чего-то, обычно свой рассказ улыбкой не сопровождают. Поэтому визит Анатолия Васильевича Капустина точно можно назвать неординарным. Несмотря на то, что человек едва не пострадал финансово, он вполне добродушно рассказал нам такую вот занятную историю.
«В августе со мной произошел интересный случай при посещении гипермаркета «Евроопт» на улице Минской. Я купил продукты — две буханки хлеба, пару салатов, кетчуп, квас и пиво — и рассчитался на кассе карточкой. На выходе из магазина решил посмотреть чек. И к своему удивлению обнаружил там вместо двух буханок хлеба — две… вебкамеры! Ну и счет, соответственно, превысил полмиллиона. Если бы я рассчитывался наличными, то, конечно, величине суммы удивился бы при расчете, а тут — карточкой, сумму просто не расслышал.
Вернулся к кассе, предъявил претензии. Кассирша сказала, чтобы я шел разбираться в инфоцентр. Пошел. Сотрудница инфоцентра вернула мне деньги за вебкамеры и взяла за хлеб. Спокойно, без удивления. В общем, справедливость восторжествовала, деньги я не потерял, обиды нет. И все же по прошествии некоторого времени мне стало интересно, как такая ошибка могла произойти? Ведь камеры в продуктовом зале не продаются…»
После ухода Анатолия Васильевича мы с коллегами пустились в рассуждения. И в итоге сошлись на следующей версии. Все мы видели не раз — если сканер не может прочесть штрих-код, кассиру приходится набирать цифры вручную. Так было и в описанном случае. И вот здесь вполне мог проявиться человеческий фактор: ошибка при наборе цифр, и хлеб по кодовой привязке «превращается» в вебкамеру.
А вот как объяснила этот случай директор магазина «Евроопт» Инна Анатольевна Леонова:
— При сканировании товара произошел технический сбой сканера. В результате вместо хлеба ржаного вывелись на экран монитора две вебкамеры, которые имеются в продаже. При обращении покупателю был сделан возврат (возвраты производит только сотрудник инфоцентра), принесены извинения. Все сканеры прошли техническую диагностику. Магазин «Евроопт» приносит свои извинения. Надеемся, что данный случай не повлияет на дальнейшее совершение покупок в нашем магазине.
Оказалось, фактор не человеческий, а технический. Но как бы то ни было, информацию, пропечатанную на чеке, просматривать стоит. Ведь именно для этого чек и выдается.
Андрей ЮРЕВИЧ
