Провайдер подключил услугу без согласия клиентки, позже сделал ее платной, а когда женщина захотела отказаться и вернуться на прежний тариф, выяснилось, что такого предложения уже нет.
Разобраться в ситуации помогает адвокат Минской городской коллегии Дарья Хаткевич:
– Белорусское законодательство ограничивает подобные односторонние действия провайдеров и предоставляет абонентам четкие механизмы защиты. Действия провайдера неправомерны по нескольким ключевым основаниям.
Согласно п. 3 ст. 19 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», исполнитель не имеет права без предварительного согласия потребителя оказывать дополнительные платные услуги. Если такие услуги были предоставлены, потребитель вправе отказаться от их оплаты, а в случае, если деньги уже списаны со счета — потребовать незамедлительного возврата всей уплаченной суммы. При этом, молчание не является знаком согласия: нельзя трактовать отсутствие явного отказа со стороны клиента как его согласие на платную подписку.
Если спор не удалось решить в досудебном порядке, вы имеете право подать иск в суд по месту нарушения ваших прав. Важнейший нюанс: при подаче исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей граждане полностью освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Источник: mlyn.by
