Недавно в нашу постоянную рубрику «Горячая линия» поступил вопрос от читательницы. В одном из супермаркетов Бобруйска она хотела купить масло, но невнимательно прочитала упаковку и принесла на кассу спред. Заметила это женщина уже после того как оплатила покупку, и ей выдали чек. Не вынося из магазина, она попыталась обменять товар, но продавец была категорически против. Как мы выяснили, работник магазина поступала согласно правилам: действительно, продовольственный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Почему в этом правиле нет исключений? Например, такого, как в данном случае, когда покупатель буквально даже не отошел от кассы? Какие еще в магазинах существуют порядки, которые словно созданы не для нас, не для клиентов?

«Продовольственный товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит» – так написано в пункте 68 «Правил торговли отдельными видами товаров и общественного питания», установленных Постановлением Совета министров РБ от 22 июля 2014 года, № 703. Это значит, что тот продавец, который все-таки поменяет вам спред на масло, может сделать это исключительно по своей душевной доброте. Человеческие отношения ведь никто не отменял. Правда, складывается ощущение, что эти самые добрые взаимоотношения двух маленьких людей все чаще теряются среди отношения больших корпораций к своим клиентам. Взять для примера хотя бы выкладку товара в больших гипермаркетах: и спред, и масло, и маргарин в некоторых магазинах лежат вперемешку в одном контейнере. Это сделано специально, чтобы запутать покупателей? Как вы считаете?

Другой вопрос о ценниках. Нравится ли вам в продуктовых отделах такая выкладка товара: все изделия лежат в одном контейнере (например, мороженое в холодильнике), а ценники на товары помещены на стенке контейнера, зачастую в произвольном порядке? Удобно ли вам искать цену на выбранный продукт? А если захочется сравнить цены нескольких товаров? Чаще всего не хочется стоять целый час возле одной витрины, поэтому просто берете любую упаковку и уходите, не посмотрев на стоимость, не правда ли? По правилам торговли ценник должен быть: а – в непосредственной близости от товара, бэ – содержать актуальную цену. То есть фактически эти условия соблюдены, но удобно ли это покупателям?

Что уж говорить о случаях, когда в магазине повышаются цены, но продавцы «не успевают» сменить ценники. И о повышении стоимости товара вы узнаете в лучшем случае на кассе (а в худшем – уже дома).

Сталкивались ли вы с подобными случаями в магазинах нашего города? Как реагировали? Что делали?

Анастасия ТРУШНИКОВА