Универсальный и удобный вариант подарка – сертификаты: оплатил товар или услугу, а человек сам решит, как и когда ею воспользоваться. Но и с сертификатами тоже случаются заморочки.

Все правила по подарочным сертификатам прописаны в Положении о порядке и условиях реализации товаров (работ, услуг) по подарочному сертификату, утвержденном постановлением Совмина №935 от 22 декабря 2018 г.

Портал xata.news подготовил шесть вопросов и ответов, которые будут полезны и потребителям, и продавцам.

1. Подарили сертификат магазина, в котором ничего не нужно. Можно ли поменять его на деньги?

– Попросить об этом продавца можно, но он по закону имеет право отказать. Вернуть деньги за сертификат – его право, а не обязанность.

Но если в правилах пользования сертификатом прописано, что вы можете обменять его на деньги, то без вопросов обменяете.

2. Подарили сертификат. Но потом цена на услугу выросла на 10 рублей. Придется доплачивать?

– Если на сертификате не указана стоимость услуги, например, написано «Подарочный сертификат на 1 маникюр», то доплачивать не нужно.

Если же в сертификате есть цена услуги, например, «Сертификат на маникюр на 50 рублей», то придется доплатить.

Важно. Если цена на товар или услугу снизилась, то разницу не возвращают.

3. Можно ли потратить только часть суммы, указанной в сертификате, а оставшиеся деньги получить сдачей?

– Нельзя. Оставшуюся часть можно использовать в течение срока действия сертификата. Требовать сдачу с продавца потребитель не имеет права.

4. Сертификатом на мастер-класс не смогли воспользоваться в срок. Можно ли продлить его действие или вернуть деньги?

– Если срок действия истек, а услугу не получили, – это проблема потребителя. Деньги тоже не вернут.

5. Подарили сертификат на экскурсию, но в неподходящий месяц. Можно ли продлить срок или поменять месяц?

– Если не устраивает дата, лучше обратиться к исполнителю напрямую. Но он имеет право отказать в просьбе.

6. Потерялся чек от подарочного сертификата. Продавец сказал, что без него сертификат недействителен. Как теперь быть?

– Подарочный сертификат действителен и без чека. Это указано в п. 4 Положения №935. Отказать в покупке или услуге из-за чека продавец не имеет права.

Если же потерялся сертификат, в услуге могут отказать – по закону. Деньги тоже не вернут.

Куда жаловаться

Если ваши права по реализации подарочных сертификатов были нарушены, следует обращаться в управления торговли местных исполкомов.

Управление торговли и услуг Бобруйского горисполкома: 213827, г. Бобруйск, пл. Ленина, 1, каб. 501, 502, 511;

Электронная почта: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Режим работы управления: понедельник-пятница с 08.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00

Горячая линия управления по вопросам защиты прав потребителей: в рабочие дни с 08.00 до 12.00 – 68 00 37

График приема граждан по вопросам защиты прав потребителей: вторник, четверг с 8.00 до 13.00, с 14.00 до 17.00, четвертая среда месяца с 17.00 до 20.00, каб. 501

График приема граждан и юридических лиц начальником управления

2-я среда месяца – 08.00-13.00

4-я среда месяца – 08.00-13.00