Кто все мы? Труженики! В настоящем, прошлом или будущем. Потому что деньги, необходимые для прожитья, еще никто не отменял. А еще мы — потребители. И это уже вне времени. Потому что нет ничего более затратного, чем жизнь.
15 марта 1961 года тогдашний президент США Джон Кеннеди произнес в Конгрессе речь, в которой впервые охарактеризовал понятие «потребитель»: «Крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… \<\> Но это единственный голос, которого зачастую не слышно…»
15 марта 2000 года в белорусском календаре появился День прав потребителей. Это вовсе не значит, что ранее у людей, отдающих свои кровные за те или иные товары и услуги, были одни только обязанности. Нет, конечно, — вспомним хотя бы некогда расхожее «покупатель всегда прав». Экономические преобразования последних десятилетий, конечно, внесли изменения в систему обслуживания, но качественная ее составляющая, согласитесь, продолжает оставаться актуальной, голоса потребителя зачастую не слышно и поныне…
«Как вас обслуживают?» С таким лаконичным вопросом мы обратились к бобруйчанам.
Сергей Константинович ПАНАСЮК, начальник отдела экономики Бобруйского горисполкома:
– В последнее время не так часто доводится быть покупателем. Причина банальная: нет времени. Другое дело, если заходит речь о приобретении бытовой техники. Тут уж со временем, вернее — его отсутствием, считаться не приходится. Причем случается, что выбор конкретной марки или модели оказывается делом куда более хлопотным, чем ожидалось. В основном из-за того, что не все продавцы в таких магазинах досконально знают свой товар, его особенности и технические характеристики. Пробел приходится восполнять с помощью интернета. Благо, там есть все необходимые сведения. Поэтому хочется, чтобы владельцы магазинов более щепетильно подходили к подготовке своих продавцов. Ведь по ним покупатель судит об общем уровне обслуживания.
Наталья Михайловна Кашпур, актриса Могилевского областного театра драмы и комедии имени В. И. Дунина-Марцинкевича:
– Признаться, с очевидным хамством в магазинах мне сталкиваться не приходится. Хотя, бывает, очень редко, продавец сдачу швырнет на прилавок. А уж если товары так швыряют, я их просто тут же возвращаю. Мне кажется, все зависит от степени порядочности человека, от его умения уважительно относиться к себе, а значит, и к другим людям. Я давно научилась сходу чувствовать, насколько эти качества развиты в собеседнике. Если, стоя в очереди, замечаю, что с вежливостью у продавца туго, иду в другой магазин. Сама никогда не грублю. В ответ на грубость могу попросить не выплескивать на меня негативные эмоции и плохое настроение. Если на вас лает собака, это не повод становиться на четвереньки.
Особой разницы в обслуживании в частных и государственных магазинах я не заметила. В основном мне попадаются люди, умеющие быть любезными на своем рабочем месте. За продуктами хожу в магазин, расположенный на первом этаже моего дома в центре города. Там продавцы всегда спокойные, вежливые. Хотя, возможно, я им примелькалась…
Ирина Леонидовна ШЕВЧЕНКО, индивидуальный предприниматель в «Уютном доме»:
– В бобруйских магазинах можно встретить разное обслуживание: внимательное, вежливое и наоборот. Хочу отметить: чаще всего с грубостью и невниманием сталкиваешься в продовольственных магазинах, где ежедневно проходит много покупателей. Хочу отметить хорошее обслуживание в молочном магазине по улице Дзержинского. Продавцы здесь очень вежливые, обслуживают быстро. На мой взгляд, в бобруйской торговле хорошее обслуживание преобладает. Особенно в частных магазинах. Об этом можно судить и по работе моих коллег в «Уютном доме». Здесь продавцы всегда посоветуют, помогут выбрать покупку, даже примут заказ на товар, которого в данное время нет в наличии, поинтересуются, доволен ли покупатель качеством товара, все ли его устраивает. Словом, здесь рады каждому покупателю.
Александр Иванович ДРУЗИК, зам. начальника Бобруйского межрайонного отдела управления Департамента финансовых расследований Комитета госконтроля РБ по Могилевской области:
– Как жителя Бобруйска, проживающего в районе улицы 50 лет ВЛКСМ, пользующегося услугами магазина «Фортуна», меня удовлетворяет все: продавцы, обслуживание, ассортимент и качество предлагаемых к продаже товаров. Но в процессе профессиональной деятельности приходится сталкиваться с нарушениями правил торговли. В частности, в январе нынешнего года был выявлен факт реализации просроченного пива в магазине «Семья», принадлежащем УЧТП «Трейд-ОФ». В соответствии с частью 2 статьи 12.17 Кодекса об административных правонарушениях был составлен административный протокол, по результатам которого взыскан штраф в размере 25 базовых величин. Кстати, за реализацию товаров с истекшими сроками годности предусмотрено наказание в виде штрафа до 50 базовых величин.
Людмила Ивановна КАЗАЧЕНКО, пенсионерка:
– «Обслуживаюсь» в основном в продуктовом магазине, да раз в месяц коммунальные услуги на почте оплачиваю. Пока вы не спросили, об уровне обслуживания как-то не думала. А значит, ничего примечательного, особенно запоминающегося не происходит. Явная грубость, пренебрежение остались в далеком прошлом вместе с очередями — ведь именно в очереди больше всего накаляются страсти. Самое приятное отношение, пожалуй, со стороны продавцов частных магазинов: и «спасибо за покупку» скажут, и пакетик бесплатно дадут. Хотя не везде. Когда плачу по жировке, думаю только о том, чтобы у окошка меньше стоять, поэтому выбираю сотрудниц постарше, поопытнее.
А вообще в системе обслуживания, по-моему, ничего сложного нет. Нужно просто хотя бы разок клиенту улыбнуться.
Подготовил Андрей ЮРЕВИЧ
